問題1：

   我們是投資公司。法務部作為公司的風險控制部門，領導非常重視，但在與業務部門的磨合上，總有不愉快的事情。比如，擔保業務部很辛苦，千方百計出去招攬客戶，費盡口舌把業務弄到公司，材料準備好后必須“過會”，如果我們法務部從嚴要求，一些業務就會“黃”掉，他們的績效就受影響，任務完不成，個人收入也成問題。然后他們就有埋怨，或明或暗地對我們有意見，我們法務部左右為難，如何是好？

問題2：

    我們是汽車服務企業。采購部門的直接服務對象是銷售部門，近期銷售部門對采購人員不滿意，主要是解決問題的效果和工作態度；但采購人員也發牢騷，個別銷售員下訂單后不能發貨，形成庫存，導致采購人員考核分數下降；兩個部門的人員都不好意思提問題，或者當面不提但心中不滿，提了怕得罪人。不知道有沒有更好的處理方式或措施？

問題3：

    我們是機械制造企業。品質部發現產品質量有問題，跟某個部門溝通后，查出了原因，但過一段時間又發生類似狀況；如果跟領導反映，怕別人以為是打小報告，自己不知道怎么處理。

問題4：

    客服部門和生產部門經常發生爭執，往往是因為交貨時間的問題。

薛老師意見：

    有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有恩怨。

    企業各個部門之間的關系，既唇齒相依、榮辱與共，又爭權奪利、此消彼長；剪不斷、理還亂；內斗不是病，斗起來要人命。

    猶如夫妻關系，說不清道不明；但還是可以遵循幾條原則的。

第一：大是大非的原則問題，擺到桌面上講，尋找到雙方皆能接受的游戲規則。

    大家都是一條船上的人，如果這條船不能以最快的速度，向最正確的方向前進，甚至有漏水、翻船的可能性，那就屬于大是大非的原則問題。

    比如A講的擔保業務的風險，如果不慎重，公司會損失巨大，這就不可以討價還價，法務部必須從嚴執法，冷酷無情；如果法務部因為拉不下面子，照顧感情，倒霉的是大家，而且法務部必須承擔“審查不嚴”“瀆職”“不作為”“徇私枉法”的嚴重責任。

    一些業務“黃”掉，業務人員的績效受影響，收入成問題，有埋怨，這樣的心情很能理解。這時候，法務部不能高高在上，不能耍官僚，不能像隔岸觀火般地看把戲；法務部應該如坐針氈，有責任幫助業務人員提升能力，提高業務水平，提高防范風險的意識；

    最好是在高層領導的主持下，法務部、業務部的人一起坐下來，把問題擺到桌面上，就風險防范的能力如何培訓、如何輔導，法務部的人員如何提前介入業務活動等，進行磋商。如果經過法務部和業務部共同努力，“過會”的成功比例大大提升，底線、原則沒有改變，但業務人員績效上升，公司利益得到保障，你好我好大家好。

    至于B所講的采購部和銷售部的矛盾，也需要雙方坐下來，就原則性問題達成共識；哪些是采購部必須做到的，哪些是銷售部必須承諾的，寫到紙上，形成規范、流程；誰違反了規范、流程，誰就應該受到懲罰。

    猶如傳統的夫妻相處，男主外女主內，掙錢是男人的責任，持家是女人的義務，這就是規范；如果男人不把錢拿回家，女人不做家務，就違反了規范；違反了規范，老一輩就會斥責。

第二：亦可亦不可的問題，自己辛苦點，把事情做了，再找機會非正式地溝通。

    麻煩往往都是小事情引起的。一些小事情還提不上嘴，更擺不上桌面。

    銷售請采購今天把某個事情做掉，到了下班時間，事情還需要半個小時才能完成；如果采購自覺加班，事情辦完才回家，銷售很感謝，雙方就很圓滿。但如果銷售認為你是應該的，沒有任何表示，采購就很不爽，對銷售有意見，不好明說，但以后再也不會自覺加班了。

    如果采購到下班時間就走人，他認為下班時間應該自己說了算，但銷售就很不爽，對采購有意見，但也不能明說。

    久而久之，雙方心存隔閡，互相看著別扭，不愿跟對方講話。

    品質部要求生產人員注意某個細節，生產人員認為是吹毛求疵；品質部認為生產人員責任心不強，生產人員認為品質部小題大做；然后雙方看著別扭，不愿跟對方講話。

    離婚從冷戰開始。夫妻有意見了，怎么處理？首先看在孩子的份上，該掙錢的掙錢，該做家務的做家務，自己辛苦點，不能罷工；其次要主動溝通，找合適的機會，把自己的意見告訴對方，聽聽對方的想法。床頭吵架床尾和，既然吵架不可避免，溝通就更重要。

    比較忌諱的是，心里不舒服、不樂意，但嘴上不表達、不溝通，甚至給對方實施報復、懲罰。這樣的結果往往是災難性的。

    所以，在工作中，當你對某個部門不滿時，我的建議首先是忍一忍，顧全大局，把正常的工作完成掉；然后找個非正式的場合，了解對方的動因，再把自己的想法說出來。如果是誤會，說開了心里就敞亮；如果是對方不盡責，起到了提醒的作用；如果是自己認識有問題，那就增強換位思考、系統思考的能力。

    如果雙方分歧很大，有可能會上升到原則性問題，那就請領導參與，擺到桌面上談，梳理流程，明確職責。

第三：平時多行善，積極參與團隊建設活動，煥發其他部門對自己的好感。

    流程再明確，職責再清楚，也不可能把部門之間的所有交往界定清晰。有些事情的發生，是你中有我，我中有你，如果配合默契、補位得當，結局圓滿；如果失敗，很難說究竟是誰的責任。

    職場人士從來不是孤軍奮戰，這就需要平時盡可能多地釋放“善意”。予人玫瑰，手有余香；平時一滴水，難時太平洋；如果你吝嗇自己的微笑、懶于跟別人交流、不愿給人家方便，當你需要支持的時候，也就沒有人挺身而出，你只能自怨自憐。

    這其實是一張零存整取的支票，你平時存得多，收益自然大。

    積極參與團隊建設活動，太重要了。尤其是離開辦公室的活動，脫離工作業務的活動，有身體緊密接觸的活動，如拓展訓練、郊游、爬山、聚餐等等，這是你贏得同事好感的最快捷的方式。撇開工作業務，同事和你有了輕松的交流，你給大家帶來了快樂，大家覺得你這個人很和善，有欣賞，就會有支持。

    溝通，發現對方的優點，在家庭里的重要性如出一轍。夫妻有點意見，帶著孩子一起出去旅游，因為拋開了柴米油鹽，丟掉了瓶瓶罐罐，新鮮的環境碰撞出新的火花，家庭會更和諧。

    所以，聰明人從來不會放棄能夠增加交流的機會。除非你想逃離眼下的團隊。