問題1：

    我們是集進出口貿易和國內連鎖直營銷售為一體的一家股份制公司，下屬有四家子公司，現有員工200人以上，平均年齡不到30歲，是一家處于發展前沿的成長性企業。為了達到有效溝通，部門內部會每周開例會，一為提供大家溝相互通的機會，同時也可及時發現并解決問題，但例會上大家表現并不很積極，不管是說工作還是生活的問題，都得不到大家的積極回應，發言也不多。出現這種問題的原因是什么？怎樣才能讓每周的例會真正發揮作用，讓大家能把自己內心的想法說出來？

問題2：

    我們是做韓國品牌化妝品的生產、銷售企業，公司倡導的理念是“暴露出來的問題不是問題，隱藏的問題才是大問題”，但在執行過程中，還是經常發生把問題隱藏起來，隱藏的原因是怕領導批評他沒能力，怕其他同事小看他，該如何更好地解決？

薛老師意見：

    如果老板的管理風格是專制、獨裁、一言堂、剛愎自用，領導是“語言強人”，那么指望員工敢講話、講真話的可能性不大。

    員工不講話的原因可能有幾個：萬事皆你領導說了算，我犯不著操心（依賴）；不講沒問題，講了受批評、被嘲笑（擔心后果）；講了也沒用（曾經被打擊）；講與不講，結果沒兩樣（無所謂，反正不吃虧），懶得講、不想講、沒心情講（無趣）；等等。所以，問題出在前三排，根子通到主席臺。

首先：領導要愿意聽員工講話。

    有個朋友，在江蘇鹽城做一家關于環保裝備的企業，曾經籍籍無名，現在聲名遠播；我親眼見證了他的公司從幾千萬到十幾個億的發展歷程，也參與了他企業的一些管理活動。此人姓劉，介紹他兩件事。

    若干年前，一次到他企業去，看到他的辦公樓里，鋪天蓋地擺放著各種看板，都是員工寫的文字資料，主題是“我為劉總挑毛病”。

    再過一年，又去，辦公樓里依然鋪天蓋地擺放各種看板，依然是員工寫的文字資料，加照片，主題是“我盼主管更優秀”。

    第一個活動，發出的信息：我劉總胸懷坦蕩，夙興夜寐只想把公司做好，歡迎你們給我提意見，提得多的重重有獎；第二個活動，發出信息：中層干部也要修齊治平，不能翹尾巴，員工可以提更高要求，言者無罪，提得合理的，重重有獎。

    劉總從自己開刀，不遮遮掩掩，發動群眾批評自己，然后要求中層干部嚴于律己，并對建言者兌現承諾；兩次活動搞得驚天動地、聲勢浩大，可以想象，員工敢講話、講真話的氣場已經奠定基礎。

第二：領導要為員工講話創造條件。

    在開例會的時候，形式上可以做得很生動。主持人必須輪流擔當，目的是共同參與，做成民主的活動、當家作主的活動。

    主持人的任務就是把會議開得有效、愉快、有趣；會前征求與會者意見，搜集討論內容，確立會議主題；會議進行中，根據參與程度和發言的含金量及時獎懲，獎品可以是掌聲、擁抱，也可以是糖果、雞腿購物券、小物件，懲罰可以是俯臥撐、唱歌、臉上貼紙條、跳騎馬舞，也可以起哄、噓聲。主持人既是導演也是演員、劇務，道具、細節、控場都要求主持人精心準備。在這樣的活動中，領導僅僅是參與者，不可以搶鏡頭、長篇大論，不能做成報告會、訓話會，有些趣味性的搞笑活動，領導臉上的肌肉必須松弛，腰必須彎下來，放下架子，與民同樂。

    會議進行中也不僅僅是枯燥的談話，也可以有投影、視頻、文字材料。

    在嚴肅地工作會議中，加入娛樂元素，員工講話的可能性將會加大。

    古人商鞅有南門立木的故事，對建言者不抓辮子、不打板子，對口頭表達欠佳的人不打擊、不嘲諷、多鼓勵，甚是重要。

第三，對有話不講、知情不報、不講真話的人，要嚴肅地追究責任。

    講話者凡是提出的問題，都應該有個說法、回應。如果不了了之，不利于再提問題。

    事情做的結果怎樣是一回事，但過程中有情況不溝通，是另一回事。“成也愛你，敗也愛你，不溝通不匯報，恨死你”，應該成立問責機制，對故意隱藏問題的、默默無聞創造不良后果的人，嚴懲不貸，絕不姑息。

    可以在公司里約法三章，公布于眾，明確什么是可以原諒的事情，什么是不原諒的錯誤。

可以充分利用過程管控的工具，比如會議記錄，比如工作進展信息表（貼在墻上也可以），比如跨部門協辦單，都可以查證當事人在溝通上有無作為。

因為跟當事人的未來利益密切相關，講與不講的后果截然不同，逼迫他不敢捂蓋子，從根本上就保證了言路的通暢。