客戶關系管理策略培訓 講師：譚小芳 客戶關系管理策略培訓課程有哪些？ 客戶關系管理策略培訓講師有哪些？ 客戶關系管理策略內訓專家哪位最權威？ 客戶關系管理策略方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的客戶關系管理策略培訓專家是哪位？ 歡迎進入著名客戶關系管理策略專家譚小芳老師課程《客戶關系管理策略培訓》！ 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述客戶關系管理策略的操作精髓 案例指導：分析客戶關系管理策略內訓的經典案例 案例訓練：掌握客戶關系管理策略的技能提升方法 行動建議：客戶關系管理策略培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆客戶關系管理策略潛力的行動方案 培訓背景：以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產，開發客戶資源，從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。 ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《客戶關系管理策略培訓》課程！ 培訓大綱： 譚小芳老師的《客戶關系管理策略培訓》課程內容如下： 一　客戶關系管理（CRM）理念 CRM基本理念 CRM發展現狀與趨勢 CRM與企業核心競爭力 客戶向導的企業文化 客戶資源開發 客戶資產管理 客戶滿意度和客戶忠誠度 以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助學員重新認識客戶資產，并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產，開發客戶資源，從而提高企業的客戶滿意度和忠誠度。 二　客戶關系管理（CRM）方法 一對一營銷\網絡營銷 客戶生命周期管理 客戶關懷 關聯銷售 市場聯盟與合作渠道管理 流失管理與客戶重獲 客戶忠誠度計劃的設計與實施 客戶異議處理 幫助學員掌握一對一營銷、網絡營銷和關聯銷售等專業技巧，掌握客戶關懷在企業發展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法；學習如何進行客戶分類，降低企業客戶的流失率，設計忠誠度計劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業的營銷服務水平和綜合效益 三 客戶關系管理（CRM）實務 CRM的需求分析 CRM企業診斷步驟及內容 CRM的系統選型 CRM的業務流程設計 CRM的投 資回報率（ROI）分析 CRM實施績效評估 CRM與ERP、SCM、EAI 幫助學員掌握CRM需求分析的辦法，學習CRM診斷的思路，為企業進行流程重新設計奠定基礎；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業CRM項目的投資回報率ROI；了解CRM管理系統與其他信息化管理系統之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用；同時結合金融、電信、房地產、IT、制造物流等多個行業的經驗，對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析，推進企業客戶關系管理的成功應用。 四 客戶關系管理（CRM）關鍵技術與應用軟件 Internet環境下CRM應用系統的體系結構和特點 CRM系統中的業務流程重組 營銷自動化的功能組件 銷售自動化的功能組件 客戶服務與支持的功能組件 呼叫中心的技術實現與管理 數據庫與數據倉庫技術 數據挖掘技術在CRM中的應用 CRM環境下的商業決策分析智能 國內外主要CRM軟件介紹 幫助學員系統地學習CRM應用系統的體系結構和技術原理，了解和掌握CRM系統中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件，并通過呼叫中心、數據倉庫、數據挖掘以及商業智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統的技術實現方法，同時結合CRM應用系統的最新發展趨勢，對國內外主要的CRM軟件產品及其功能特點進行比較分析，為有效選擇CRM軟件產品提供幫助 五 客戶關系管理CRM案例分析 六 商務沙龍：邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業 客戶關系管理策略培訓總結 備注：客戶關系管理策略培訓為企業及員工提供客戶關系管理策略培訓診斷咨詢項目。包括客戶關系管理策略公開課、客戶關系管理策略內訓、客戶關系管理策略講師外派、客戶關系管理策略調研與咨詢等最完備的一攬子的客戶關系管理策略解決方案。譚小芳老師的客戶關系管理策略課程大綱可根據客戶需求量身定制！