管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)課程有哪些？ 管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)講師有哪些？ 管理者的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)專家哪位最權(quán)威？ 管理者的溝通藝術(shù)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)專家是哪位？ 歡迎進入著名管理者的溝通藝術(shù)專家譚小芳老師課程《管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 課程推薦： 主要特點：詳細闡述管理者的溝通藝術(shù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析管理者的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典案例 案例訓(xùn)練：掌握管理者的溝通藝術(shù)的技能提升方法 行動建議：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆管理者的溝通藝術(shù)潛力的行動方案 培訓(xùn)背景：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為哪一項？溝通需要什么“通道”？ ——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)》課程！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下： 一、溝通的基本問題是“心態(tài)”，基本原理是“關(guān)心”，基本要求是“主動”。 1.心態(tài)　 2.關(guān)心　 3.主動 二、溝通的目的 三、溝通過程模式 四、影響編碼的4個條件 1.技巧　 2.態(tài)度　 3.知識　 4.社會文化背景 討論：管理者的溝通藝術(shù)經(jīng)典案例討論! 分組：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：管理者的溝通藝術(shù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 五、溝通的個人障礙 1.地位之差異　 2.來源的信度　 3.認知偏誤　 4.過去經(jīng)驗　 5.情緒影響 分享：企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好管理者的溝通藝術(shù)？ 六、溝通的組織障礙 1.信息泛濫　 2.時間壓力　 3.組織氛圍　 4.信息過濾　 5.缺乏反饋 分享：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)四部曲！ 分享：管理者的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團所面臨的管理者的溝通藝術(shù)難題！ 七、障礙的克服 八、溝通循環(huán) 1．尊重地傾聽　 2．澄清你的了解　 3．提出你的觀點 4．確認對方了解你的觀點 九、跟別人面談，要避免哪些“小動作”？ 十、溝通的方向 1．往上溝通沒有膽（識）　 2．往下溝通沒有心（情）　 3．水平溝通沒有肺（腑） 十一、傳言的目的 1．為了減低焦慮　 2．為了搞清楚支離破碎的消息 3．作為聯(lián)合群體的一種手段　 4．作為擁有地位或權(quán)力的象征 分析：企業(yè)如何貫徹管理者的溝通藝術(shù)全過程？ 分析：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)，我們做對過什么？ 案例：海爾集團管理者的溝通藝術(shù)咨詢方案案例研究 十二、積極行為的說話方式 1．基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見。 2．諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。 3．提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。 4．直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。 5．警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。 6．詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望 討論：企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)的八面金剛 案例：一次失敗的管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)的任督二脈？ 十三、行為（肢體）語言= 動作 + 表情 + 身體距離 1.領(lǐng)域行為　 2.禮貌行為　 3.保護或偽裝行為　 4.暗示行為 案例：麥當勞的管理者的溝通藝術(shù)UP計劃 分享：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)師一句話說清楚管理者的溝通藝術(shù) 管理者的溝通藝術(shù)七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。 管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)總結(jié) 備注：管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)為企業(yè)及員工提供管理者的溝通藝術(shù)培訓(xùn)診斷咨詢項目。包括管理者的溝通藝術(shù)公開課、管理者的溝通藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)、管理者的溝通藝術(shù)講師外派、管理者的溝通藝術(shù)調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的管理者的溝通藝術(shù)解決方案。譚小芳老師的管理者的溝通藝術(shù)課程大綱可根據(jù)客戶需求量身定制！