質(zhì)量管理培訓 講師：譚小芳 質(zhì)量管理培訓課程有哪些？ 質(zhì)量管理培訓講師有哪些？ 質(zhì)量管理培訓內(nèi)訓師哪位最權(quán)威？ 質(zhì)量管理培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內(nèi)最知名的質(zhì)量管理培訓師是哪位？ 歡迎進入著名質(zhì)量管理培訓專家譚小芳老師課程《質(zhì)量管理培訓》！ 助理：13938256450 官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述質(zhì)量管理的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析質(zhì)量管理內(nèi)訓的經(jīng)典個案 案例訓練：掌握質(zhì)量管理的技能提升方法 行動建議：質(zhì)量管理培訓的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆質(zhì)量管理潛力的行動方案 培訓背景： 質(zhì)量管理就是把想法變成行動, 把行動變成結(jié)果的能力。現(xiàn)代組織的最大問題就是沒有質(zhì)量管理。 無論多么宏偉的藍圖，多么正確的決策，多少嚴謹?shù)挠媱潱绻麤]有高效的執(zhí)行，最終的結(jié)果都是紙上談兵。 培訓大綱： 譚小芳老師的《質(zhì)量管理培訓》課程主內(nèi)容概括 第一講 質(zhì)量管理與統(tǒng)計方法 1 質(zhì)量管理 2 質(zhì)量管理的實施 3 質(zhì)量管理與統(tǒng)計方法 分析：質(zhì)量管理培訓案例！ 解析：質(zhì)量管理內(nèi)訓案例! 案例：質(zhì)量管理課程案例分析！ 第二講 數(shù)據(jù)及其整理方法 1. 質(zhì)量管理與數(shù)據(jù) 2. 排列圖 3. 直方圖 4. 散布圖 5. 數(shù)據(jù)特征值的計算方法 討論：質(zhì)量管理經(jīng)典案例討論! 分組：質(zhì)量管理培訓案例學習指南 分析：質(zhì)量管理學習中的八大陷阱！ 第三講 質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化 1、TQM的核心 2、TQM的目標 3、TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢 4、顧客完全滿意 5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動 6、質(zhì)量戰(zhàn)略 7、質(zhì)量意識 互動：質(zhì)量管理培訓案例評估 分享：某集團質(zhì)量管理培訓案例 分享：哈佛經(jīng)典質(zhì)量管理案例分析示范 第四講、質(zhì)量管理中的客戶滿意 1、我們的客戶在哪里 2、客戶滿意的要素 3、不滿意，滿意，和忠誠客戶 4、客戶滿意的收益 5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本 6、客戶滿意的測量 7、如何做到客戶滿意 8、標桿學習(Benchmarking) 9、質(zhì)量的基點--以顧客為關(guān)注焦點 分享：企業(yè)質(zhì)量管理培訓三步走！ 案例：聯(lián)想(中國)公司的質(zhì)量管理培訓案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好質(zhì)量管理？ 第五講、全面質(zhì)量管理成本管理 質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類 質(zhì)量成本管理 全面質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本概念 質(zhì)量成本構(gòu)成 質(zhì)量成本項目詳解 收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 質(zhì)量成本的計算 質(zhì)量成本報告 質(zhì)量成本改進的評價 質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計算方法 質(zhì)量成本的過程法計算 質(zhì)量管理培訓總結(jié)