物業管理品質提升培訓 講師：譚小芳 物業管理品質提升培訓課程有哪些？ 物業管理品質提升培訓講師有哪些？ 物業管理品質提升培訓內訓師哪位最權威？ 物業管理品質提升培訓方面的培訓講師哪里找？ 國內最知名的物業管理品質提升培訓師是哪位？ 歡迎進入著名物業管理品質提升培訓專家譚小芳老師課程《物業管理品質提升培訓》！ 助理：13938256450 官網wwwtanxiaofangcom 培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓對象：企業中高層管理者 課程推薦： 主要特點：詳細闡述物業管理品質提升的操作精髓 案例指導：分析物業管理品質提升內訓的經典個案 案例訓練：掌握物業管理品質提升的技能提升方法 行動建議：物業管理品質提升培訓的實戰模擬練習 提升建議：引爆物業管理品質提升潛力的行動方案 培訓背景： 通過學習使學員掌握物業管理服務質量控制的要素，強化從業人員的服務執行力度；教會學員如何巧妙的處理業主與客戶的投訴，引導管理者穩固現有經營項目的基礎上開設特色項目，幫助解決物業公司開源節流的難題。 培訓大綱： 譚小芳老師的《物業管理品質提升培訓》課程主內容概括第一 物業管理品質全面提升 ? 確定管理目標與分解任務目標 ? 物業基礎服務知識強化 ? 全線提升服務人員管理服務意識 ? 物業服務標準化作業程序 分析：物業管理品質提升培訓案例！ 解析：物業管理品質提升內訓案例! 案例：物業管理品質提升課程案例分析！ 第二 物業服務品質全面提升 ? 把控細節，做好細節工作 ? 做好企業內外宣傳 ? 加強與客戶溝通 ? 開展特色服務形成品牌形象 討論：物業管理品質提升經典案例討論! 分組：物業管理品質提升培訓案例學習指南 分析：物業管理品質提升學習中的八大陷阱！ 第三 物業管理質量控制落地 ? 物業管理企業質量體系建設 ? 數據化管理標準化分析 ? 管理表格應用與設計 ? 投訴處理有效控制服務滿意率 互動：物業管理品質提升培訓案例評估 分享：某集團物業管理品質提升培訓案例 分享：哈佛經典物業管理品質提升案例分析示范 第四 管理技巧分享 ? 擺正立場認準目標 ? 員工淘汰機制 ? 有效激勵方式 ? 掌控局勢用人管事 ? 大智若愚 寧靜致遠 分享：企業物業管理品質提升培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的物業管理品質提升培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好物業管理品質提升？ 第五 物業管理中與業主交流溝通的技巧和方法。 1、定好位：體現管理，更要強調服務 2、技巧和方法： 1) 注意傾聽 2) 學會注視 3) 要學會贊美 4) 換位思考 3、優質服務五步法小結： 一、看　　二、聽　　三、笑　　四、說　　五、動 4、案例：如何處理業主李投訴 物業管理品質提升培訓總結