主題一  卓越團隊與動態團隊模式

目的：理解什么是團隊與卓越團隊，認識到在特定績效目標與任務中，即時組建的動態團隊對突破制度、機制僵化障礙的意義，實現團隊建設與制度建設的一體化。

內容

工具/方法

實操演練

1.1什么團隊

?  個體

?  群體

?  組織

?  團隊

1.2團隊管理障礙

?  支行行長人權財權很少，如何管人

?  怎樣做好“前臺、中臺和后臺”人員溝通

?  條線部門垂直管理對支行現場團隊的影響

?  制度管理的“過死”，客戶經理如何靈活運用

?  如何平衡抓整體管理與突出業績的矛盾

?  團隊員工如何適應不斷變化的“規則”

?  團隊內部目標如何達成一致

?  考核指標“多如牛毛”

?  控制集權，還是放權？

?  員工隊伍“參差不齊”：“老的老、小的小，中間一群用不了”

?  “空降”團隊長，下屬不服氣，怎么辦

?  什么需求都沒有的老員工，怎么辦？

?  怎么解決人情和制度的沖突？

?  新員工責任感不高

?  柜員不怕罵不怕罰，怎么辦

?  上級下達“錯誤指令”怎么面對

?  員工看不到職業空間，怎么辦

?  ……

1.3卓越績效團隊

?  卓越績效團隊標準

?  如何評價團隊——“卓越指數”

1.4動態團隊

?  打破傳統組織與團隊的“靜態僵化”

?  即時組建的跨組織、崗位的動態團隊

?  動態團隊特點

?  動態團隊對突破績效難題的價值

1-a制度流程模型

1-b 團隊四種類型

1-c 管理“三角形”

1-d卓越團隊“八大標準”

1-e團隊卓越指數

1-f 卓越團隊“雷達圖”

1-g 卓越團隊“自評表”

1-h 卓越團隊“畫布”

1-1案例：支行行長的困惑

1-2研討：部門配合難在哪

1-3演練：認識伙伴嗎？

1-4研討：自己所在團隊“卓越指數”

1-5 案例：高盛團隊應對金融危機

1-6研討：團隊管理中的困惑

1-7 演練：卓越團隊“畫布”

1-8 演練：卓越團隊成員的“畫布”

主題二  卓越績效團隊的打造

目的：通過團隊塑造四步曲，幫助管理人員掌握化部門為團隊的策略與方法。

內容

工具/方法

實操演練

2.1團隊成員的再認識

?  人的自然屬性：性格差異

?  人的社會屬性：文化與地域差異

?  人的企業屬性：部門思維與崗位認知

2.2管理者的自我認識

?  角色轉變：團隊長不是部門長

?  “治國必先務本，本乃修身”

?  如何塑造團隊長的人格魅力：行為特征

?  團隊長應具備的“五大思維”

2.3團隊塑造四步曲

?  如何相互融合：開放，權力運用

?  怎樣化解沖突：忽略與聚焦

?  怎樣規范協同：簡單和唯一

?  實現高績效：目標

2.4團隊成員的知人善任

?  “老人”的定位與激發

?  “新人”的培育與使用

?  “能人”的駕馭

?  “關系人”的借力

2-a榮格-人格標準

2-b 創新思維

2-c 文化落地“三個一”

2-d 沖突發展的五個階段

2-e 六大激勵理論

2-f工作規范“標準”模型

2-g 團隊目標“三有”

2-1案例研討：老張為什么不配合

2-2研討：領袖的風采

2-3游戲：團隊一致化

2-4研討：說說自己的“糗事”

2-5游戲：“瞎子”背“瘸子”

2-6研討：一個新經理，帶著“一老一小”，怎么干？

主題三  卓越績效團隊的“學習溝通”模式

目的：卓越績效團隊的溝通能力和氛圍也是高效的。團隊長通過評價和提升溝通“三個指標”，掌握 “學習型溝通”方式，提升團隊塑造的核心技能。

內容

工具/方法

實操演練

3.1 卓越團隊的溝通特點（MIT.彭特蘭教授）

?  活力度

?  參與度

?  探索度

3.2     提高團隊溝通“三度”策略

?  主題廣泛性

?  肢體語言，體位與身姿

?  語氣語態

?  運用溝通方式：郵件和短信的障礙

3.3 建立團隊“學習型溝通”

?  化“問題溝通”為“目標溝通”

?  傾聽 “對方的故事”

?  講清楚“自己的故事”

?  從“第三個故事”開始，如何開頭

3.4 溝通中“五項原則”

?  說清原則

?  意圖假設原則

?  觀點非目標原則

?  責任原則

?  傾聽原則

3.5 團隊不同情境下的溝通

3-a 肢體溝通模式

3-b 溝通情緒機理

3-c 腦力激蕩法

3-d 學習型溝通模型

3-1案例：一家銀行客服團隊的合作

3-2 游戲：拼圖

3-3演練：腦力激蕩會議的主持

3-4演練：“運用學習型溝通”化解績效指標下達障礙

3-5演練：提高“溝通探索度”解決跨部門溝通

3-6 研討：如何提高支行不同崗位人員的協作

主題四  動態團隊的“軟硬件”

目的：掌握動態團隊的“硬件”規范和“軟件”營造，提高動態團隊在應對復雜任務時的績效能力。

內容

工具/方法

實操演練

4.1 動態團隊面對的挑戰

?  跨部門：不同部門人員協作

?  跨專業：不同專業人員協作

?  跨區域：工作地點差異

?  跨項目：一個支行承擔不同的工作項目

?  動態團隊的好處

4.2規劃動態團隊的“硬件”

?  探查階段：評估

?  架構階段：搭建團隊行動平臺

?  排序階段：三種模式

4.3打造動態團隊的“軟件”

?  聚焦目標

?  營造心理安全感

?  擁抱失敗

?  利用沖突

4.4 建立動態團隊“邊干邊學”工作模式

?  大膽放言：提出疑問

?  實驗：逼近目標

?  反思：“三省”

?  傾聽：不同的聲音

?  整合：創建新的可能

4.5 動態團隊工作策略

4.6 打造卓越團隊的行動計劃

4-a項目管理

4-b 動態團隊“硬件表”

4-c 動態團隊的“制度標準”

4-d 工作程序

4-1案例分析：一個金融新產品的上市的困惑

4-2研討：如何搭建動態團隊“硬件”

4-3演練：動態團隊“軟件”打造策略

4-4演練：卓越團隊打造“行動畫布”