1、適用范圍和目的：

適用于本公司在外返回的不良品（包括三包件）。目的加快不良品的分析、處理和質量改進，確保使顧客滿意。

2、職責和權限：

退貨產品的處理由市場部、質保部負責，資財部及各分廠配合實施。

3、工作程序：

3．1市場部負責退貨產品的收回，并將送達公司指定的倉庫辦理進庫手續。同時填寫《退貨產品處理表》，2日內提交質保部。

3．2質保部接到市場部的退貨手續后，應立即通知分廠質檢科，并要求對退貨產品在3日內進行領用驗證。

3．3質保部及分廠質檢科對驗證后的產品應在2~5日內進行處理，并將處理意見反饋至市場部。

a.       驗證判定為報廢的，質檢科開具報廢單給倉庫保管員；

b.      驗證判定可以返工、返修的，質檢科通知分廠進行返工、返修，檢驗合格后重新入庫。

3．4若非正常三包件的退貨，質保部要求分廠落實糾正/預防措施限期整改，并將整改結果提交質保部。

3．5市場部根據質保部的處理意見辦理處理手續，并將處理結果反饋質保部和資財部，同時負責將退貨產品的處理結果及時告知顧客，確保使顧客滿意。

4、相關和支持性文件

3QWI13-001 《不合格品管理規定》

3QWI14-001 《糾正/預防措施管理規定》

5、記錄表格：

4QF13-005 《退貨產品處理表》