第1章 認知：關于問題解決力1. 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？

2. 問題發生的階段：危機期、成熟期和醞釀期；

3. 何謂問題解決力？問題解決力的核心是什么？

4. 解決問題的思路：

? 墨菲定律：可能發生的將來必然會發生/可能是什么比是什么更重要；

? 系統思考：“見木又見林”；

? V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考；

? 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題的習慣；

? 七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決。

5. 解決問題的誤區：

6. 解決問題的三個原則：信心/思考習慣/區分現象與原因；

7. 解決問題的PDCA循環。第2章 系統性：麥肯錫六步問題解決法 1. 發現問題：分析現狀，找出存在的問題；

? 歸類：恢復原狀型、防患潛在型和追求理想型；

? 工具：KT法；

2. 界定問題：確定真正的問題；

? 問題定義：將異常現象收集證據并設定目標；

? 陳述問題：4W2H法；

3. 找出原因：找出影響的主要因素；

? 理清問題的表因和真因；

? 工具：冰山理論模型/邏輯樹/魚骨圖/思維導圖/頭腦風暴；

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法；

? 針對問題根本原因，制定明確的解決辦法；

? 提出多個措施，并選擇有效文案；

? 工具：甘特圖、行動計劃表；

5. 實施階段：將問題解決措施落實到位；

? 目標分解/擬定計劃/責任管理/跟進督導/即時反饋；

6. 事后復盤：總結規律，防止再發；

? 復盤的六個步驟；

? 建立標準化：鞏固改善成果；

? 對遺留問題的處理。第3章 有效性：解決問題的四項核心能力1. 深度思考：不斷逼近問題的本質；

? 第二答案法/第三選擇；

? 舉一反三/問五個為什么；

2. 英明決策：用正確的方法做正確的事；

? 為什么聰明人會做錯誤決策；

? 避免4個決策陷阱：承諾升級/二元思維/最憂解/布利丹效應

? 決策工具：決策樹/SWOT分析

3. 有效協同：如何借助他人的力量共同解決問題；

? 功夫在詩外——了解跨部門業務；

? 把同事當作客戶——主動服務他人；

? 說對話，辦對事/說服同事協同的方法/不是主管，如何帶人成事？

4. 關鍵行動：如何將問題高效解決；

? 執行的24字方針；

? 要事第一：重視時間ROI；

? 關注最重要的目標和引領性指標。第4章 創新性：提升解決問題的創新思維1. 解決問題時常見的創新枷鎖；

2. 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；

3. 突破四個范式和養成四個習慣；

4. 創新的方法論：

? “換條路走”——不要總是走老路；

? “善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦；

? “卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙；

? “群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處；

? “第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題；

? “發散思維”——從哪些角度進行思維發散？

? “和田12法”——如何從身邊進行簡單而實用的創新？

? “德爾菲法”——如何用人腦云計算做決策？

5. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；

6. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；

7. 創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境。