前言：目標是管理的第一要務(wù)——沒有目標就沒管理
1. 從管理的原點談起：誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？靠什么凝聚人心？
2. 刺猬思維和狐貍思維：目標刻在鋼板上，計劃寫在沙灘上。
第1章 抓導(dǎo)航：正確認知目標管理
1. 思考：目標是什么？為什么要有目標？人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標？
2. 討論：為什么管理者常定目標，卻敗于拿結(jié)果？
3. 目標管理的由來、定義與實質(zhì)；
4. 目標管理是系統(tǒng)工程：道、術(shù)、器；
5. 目標管理三要素：科學(xué)性、管控性、激勵性；
6. 目標管理核心工作：基層認同、中層督導(dǎo)、高層重視；
7. 中層管理者在目標管理中的角色定位；
8. 目標管理中的常見問題；
9. 討論：戰(zhàn)略與執(zhí)行或目標與實施，哪一個更重要？
10. 目標管理工具：OGSM/PDCA
第2章 定目標：以終為始—聚焦關(guān)鍵任務(wù)與結(jié)果
1. 關(guān)鍵目標來自于哪里？
2. 確定目標的誤區(qū)；
3. 制定目標的工具：
? 平衡計分卡/SMART原則
? 波特五力模型/波士頓矩陣
4. 確定目標的小竅門及禁忌用語；
5. 確定目標的四個方法；
6. 設(shè)定目標的七個步驟；
7. 關(guān)于目標制定的問題：
? 上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
? 目標無法量化，怎么辦？
8. 如何聚焦目標
? 聚焦最重要的目標/關(guān)注引領(lǐng)性指標
? 重視戰(zhàn)略解碼（RACE原則）
9. 關(guān)于目標分解：
? 剝洋蔥法/目標多杈樹法
? WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動
? OKR：目標與關(guān)鍵結(jié)果法
10. 目標與績效指標關(guān)聯(lián)
第3章 做計劃：統(tǒng)馭全局—目標是彼岸，計劃是橋梁
1. 思考：為什么計劃趕不上變化？為什么計劃常常不周全？
2. 做事前分析:
? 魚骨圖法/SWOT分析法/決策樹
3. 如何制定計劃:
? WBS工作分解結(jié)構(gòu)
? 五步計劃法
? 行動方案/思維導(dǎo)圖/甘特圖
4. 如何鎖定責(zé)任
? 人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠之？
? 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會跳來跳去？
? 責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
? 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
? 責(zé)任跳動定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
? 管理責(zé)任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
5. 如何分清輕重緩急
? 測試：你是這樣做事的嗎？
? 效能＞效率＞勤奮；
? 要事第一：評估你的時間ROI；
? 四象限法/六點優(yōu)先工作制
? 高效之道：二維時間管理法
? 節(jié)省時間的7個策略。
6. 如何做人員安排：
? 把合適的人放在合適的崗位上
? 掌握情境領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮每一個人的潛能；
? 如何合理搭配人員，創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)；
能力/業(yè)績/態(tài)度/個性/層級
第4章 拿結(jié)果：行動管理—精細執(zhí)行，超額完成
1. 如何執(zhí)行到位：
? “零定律”——100-1=0；
? “價值思維”——我貢獻了什么；
? “客戶思維”——把同事當客戶；
? “六個責(zé)任思維”——確保工作到位；
? “三個不要”——讓你遠離問題；
? “三個萬一”——讓你減少問題；
? “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
? “五字要訣”——教你強化執(zhí)行；
? “24字方針”——保證執(zhí)行效果。
2. 如何溝通到位
? 溝而不通，責(zé)任在誰？
? 怎樣才算是溝通到位了？
? 執(zhí)行時，如何進行編碼、解碼和反饋？
? 執(zhí)行的基本要求：說清楚、問明白、寫下來；
? 如何避免溝通時的“漏斗”問題？
? 如何確保溝通時情緒對路？
? 執(zhí)行時，必須做到的7個溝通細節(jié)；
? 執(zhí)行時，如何應(yīng)對溝通時出現(xiàn)的4種情況。
第5章 追過程：督導(dǎo)—發(fā)現(xiàn)問題，及時糾纏
1. 討論：“用人不疑，疑人不用”現(xiàn)代管理還合適嗎？
2. 避免盲目相信：懷疑不是對人本身，而是對工作過程和結(jié)果；
? 明確化：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
? 管控化：授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；
? 透明化：檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。
3. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
? 檢查人：有工作執(zhí)行，必有檢查人；
? 控節(jié)點：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；
? 反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。
? 追過程：目標進度、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標、工作習(xí)慣、技能訓(xùn)練、業(yè)務(wù)工具。
4. 例行化：你強調(diào)什么，你就檢查什么
? 走動式：“絕不提拔走直道的人”；
? 數(shù)字化：讓問題自己“跳”出來；
? 質(zhì)詢會：檢查比懲罰更重要。
5. 督導(dǎo)化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬
? 賦能式：給予恰當指導(dǎo)；
? 方法論：督導(dǎo)的六個策略。
第6章 做考核——結(jié)果透明，獎懲分明
1. 績效管理思維：
? 你強調(diào)什么，你就反饋（考核）什么；
? 賞罰分明，重獎業(yè)績優(yōu)秀員工；
? 熱爐定律：預(yù)警性、即時性、公平性、必然性；
2. 績效管理存在的問題：
? 有了績效管理，卻沒有解決問題；
? 有了績效管理，員工卻沒有成長；
? 有了績效管理，員工沒有了士氣；
? 民主投票與領(lǐng)導(dǎo)評價哪個好？
? 全用客觀量化指標是好事嗎？
? 面對績效申訴如何明辨是非？
3. 績效管理要點：
? 績效溝通與輔導(dǎo)；
? 績效評價與反饋。
4. 績效管理工具：
? KPI：關(guān)鍵績效指標的確定與應(yīng)用；
? KSF：薪酬全績效模式；
? 360度考核：自我、上級、下屬、同事、客戶；
? 個人績效承諾模版；
5. 團隊復(fù)盤：賦能團隊提升整體績效。
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