第1天：管理素養與執行力提升 1

第2天：高效溝通與協同力提升 3

第3天：創新思維與決策力提升 4

第4天：卓越領導與帶隊育人 6

?課程時長：4天

?課程形式：專家講解+案例討論+實操訓練

?培訓特色：

1.全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；

2.重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3.輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4.注重實務: 管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5.教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。

?授課風格：

1.富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2.突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

?課程大綱：

第1天：管理素養與執行力提升

第1章從優秀到卓越

1.誰是管理者？何謂管理？深度認知管理與管理者。

2.我能貢獻什么？強調責任，注重價值，關注外部世界。

3.做了=執行？服從=執行？如何做“結果”？如何確保人人直奔結果？

4.責任缺失，關鍵問題在哪？責任會跳來跳去嗎？如何杜絕下屬推卸責任？

5.如何確保自己晉升？把同事當作客戶。

第2章從業務到管理

1.根據能力坐標，你屬于哪一類？

2.解析管理者常犯的八個錯誤，培養成為一名合格的管理人員；

3.討論：管理者的基本職責有哪些？

4.你會犯角色錯位的問題嗎？

?民意代表；

?自然人；

?一方諸侯；

?傳聲筒；

5.怎樣擺正自身的位置與心態？

6.角色轉變是首要問題，如何履行七項職能轉變？

第3章從目標到結果

?設定目標

1.問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？

2.平衡計分卡與SMART原則；

3.確定目標的小竅門、禁忌用語；

4.怎樣制定一個能實現的目標？

5.確定組織目標的四個方法；

6.目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖

7.設定目標的七個步驟；

8.目標設定時，上下級產生沖突，怎么辦？

9.目標無法量化，怎么辦？

?制定計劃

1.整合相關資源；

2.與相關人討論；

3.投十二分精力；

4.思維導圖法；

5.保證措施必不可少！

6.列圖表：行動方案表和甘特圖；

7.關鍵點：假定目標不易執行怎么辦。

?行動管理

1.“零定律”——100-1=0；

2.“價值思維”——我貢獻了什么；

3.“客戶思維”——把同事當客戶；

4.“三個不要”——讓你遠離問題；

5.“三個萬一”——讓你減少問題；

6.“三現主義”——教你解決問題；

7.“五字要訣”——教你強化執行；

8.“24字方針”——保證執行效果。

?督導管理

1.討論：“用人不疑，疑人不用”現代管理還合適嗎？

2.避免盲目相信：懷疑不是對人本身，而是對工作過程和結果；

3.查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；

4.例行化：你強調什么，你就檢查什么

5.督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬

第4章從效率到效能

?效能：提高你的時間ROI

1.練習：你是這樣做事的嗎？

2.嗜急成癮：緊迫指數測試

3.要事第一：什么是最重要的事情；

4.與使命連結并認清角色；

5.提升效能的方法；

?8020法則；

?四象限法；

?ABC管理法；

?6點工作制；

?德魯克的回饋分析法；

6.案例討論：陳廠長的一天；

?效率：提高你的時間利用率

1.二維時間管理術：專注力X時間=工作量

2.專注的方法：雜念排除法、番茄工作法、心流工作法；

3.根據腦科學原理設計的完美一天

4.效率管理的基本原則：

5.時間管理的12個建議；

6.節省時間的6個小建議；

第2天：高效溝通與協同力提升

第1章人際溝通：溝通是人生的必修課

1.你的情感賬戶余額充足嗎？

2.人際溝通的“秘密之窗”，|工具：喬哈里視窗

3.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？|工具：梅拉比安公式

4.如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲

5.如何表達使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法

6.如何聆聽使人際溝通精準高效？|工具：3R聆聽模式

7.如何提問從而賦能他人？|工具：OF式問話方式

8.掌握非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

9.人際溝通的案例與情景演練。

第2章向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你

1.為什么我的建議沒有被采納？

2.向上溝通常犯的三個錯誤；

3.接受上級的工作安排時，如何溝通？

4.如何有效表達，快速獲得上級的認可？|工具：電梯測驗法

5.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？|5A請示法

6.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？|4P匯報法

7.如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？|向上管理法

8.向上溝通的案例與情景演練。

第3章向下溝通：管理團隊就是做好向下溝通

1.把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；|1:1會議溝通

2.如何回應下屬的工作請示？|猴子管理法

3.如何反饋，讓下屬樂意接受？|BEST反饋法

4.如何批評，讓下屬心服口服？

5.如何表揚，讓下屬心花怒放？

6.如何輔導，讓下屬主動思考？

7.如何做績效面談，讓下屬改善績效？

8.如何做離職面談，留不住人就留住心。

9.向下溝通的案例與情景演練。

第4章橫向溝通：發揮你的橫向領導力

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無法說服同事協同？

4.高效說服同事協同的六個小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？|5P法、T=P/O公式

6.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？

7.橫向溝通的案例與情景演練。

第5章沖突管理：管理沖突是一門技術

1.如何看待沖突？

2.沖突與組織績效的關系；

3.沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

4.沖突處理的TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭；

5.沖突處理的思維和技巧；

6.化解團隊沖突的技巧；

7.沖突案例討論與分析。

第3天：創新思維與決策力提升

第1章管理者的思維突破與創新

1.企業的生命周期和成長類型；

2.企業的核心成長力在于變革；

3.企業持續增長取決于強大的變革領導力；

4.互聯網給傳統企業的4個預警：

a)過去的成功——案例：柯達之死；

b)路徑的依賴——案例：諾基亞之困境；

c)增長的放緩——案例：李寧：一切皆有可能？

d)結構的變化——案例：福特、通用、豐田和大眾成功路徑；

5.創新者的窘境：“追求利潤最大化”/案例：中國移動“飛信”的敗局。

6.黑天鵝和灰犀牛：“UVCA時代，未來很難預測”；

7.基于明天：“我們眼里只有未來”/案例：訪談騰訊；

8.著手后天：“吃著碗里的，看著鍋里的，想著田里的”。

第2章正確認知創新及創新意識

1.創新的涵義、本質、條件分別是什么？

2.創新思維=好奇+興趣+質疑+探索；

3.影響創新的六把枷鎖——不同的枷鎖用不同的鑰匙；

4.如何跳出從眾心理、定勢思維與經驗主義？/案例+練習

5.如何強化創新的意識？/案例+練習

第3章創新思維的七個支點

1.“換條路走”——不要總是走老路；

2.“突破經驗”——可能是什么比是什么更重要；

3.“混亂無序”——循規蹈矩是創新的大敵；

4.“深度挖掘”——創新能力與思維深度成正比；

5.“贏者務虛”——常人的思維世界是有形的，智者的思維世界是無形的；

6.“善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦；

7.“卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙。

第4章創新思維工具及實操訓練

1.頭腦風暴法：如何讓數量帶動質量，用點子激發點了？

2.交叉思維法：創新往往隱藏事物的交叉處；

3.第一性原理：在生活、工作和商業層面的應用；

4.逆向思維法：從哪些角度進行逆向思考？

5.發散思維法：從哪些角度進行思維發散？

6.V型思維法：出現問題時停止抱怨，換個角度思考；

第5章管理者需要正確決策

1.回顧決策及決策的重大影響；

2.決策錯誤帶來的警示；

3.為什么聰明的人常會作錯誤的決策？

?重點偏差：重要決策倉促決定；

?決策疲勞：做大量非重要決策；

?情緒影響：情緒糟糕時做決策；

?過度自信：過于相信自己的專業；

?我側偏見：思維狹隘，個人偏見。

4.西蒙決策模型：情報、設計、選擇和評價。

5.4種常見的決策陷阱

?承諾升級：沉沒成本等因素的影響；

?二元思維：非黑即白＼非此及彼；

?決策糾結：尋找最好的麥穗；

?布利丹效應：猶豫不決、難作決定。

第6章如何運用決策工具高效決策

1.第二答案法：別被大腦的第一反應迷惑；

2.決策樹：預測未來結果收益，尋找最優方案；

?何謂決策樹？

?如何畫決策樹？

?案例練習。

3.KT法：狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析；

4.基于數據的決策；

?對顯性數據的統計；

?對隱性數據的調查；

?對全體數據的分析。

5.IBM的最佳決策五步法。

第4天：卓越領導與帶隊育人

第1章卓越領導

1.你是管理者，還是領導者？區別是什么？

2.何謂領導？領導的本質是什么？

3.領導力是人格魅力的綜合體現；

4.如何提高人格魅力？/人格魅力導圖；

5.如何提升自身的影響力？

6.如何建立威信？威信建立的四個維度。

7.權力法則：權力不是領導給的，而是員工給的；

8.賦能法則：領導者不應該像英雄，而應該像園丁；

第2章激活團隊

1.領導的核心就是激發團隊的善意；

2.思考與討論：

?工作不得力就是能力和素質不行？

?畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

?掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？

?設置獎項，員工不心動，怎么辦？

?給予獎勵，認為應得的，怎么辦？

3.如何運用激勵原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；

4.如何運用心理效應：牢騷效應、保齡球效應、阿倫森效應；

5.如何少花錢照樣可以激勵員工？

6.如何發放獎金：“群狼”是“肉”喂出來。

第3章果斷授權

1.思考與討論：

?為什么領導者總是很忙、很累？

?你正確理解授權了嗎？

?為什么授權了，問題還是不少？

2.如何因人而異地授權：授權兩大模型（激勵-指導式、權力等級式）；

3.授權原則：權責對等、權責明確、相互制約、知人善任；

4.如何授權：七字法（選、講、給、看、防、查、評）；

5.為什么一放就亂、一管就？抓大、放小、管細

第4章有效輔導

1.人才培育的意義與價值；

2.一流人才的培育法則；

3.人才培訓的關鍵密碼；

4.情境領導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；

?D1熱心的初始者→S1指揮；

?D2夢醒的工作者→S2教練；

?D3勉強的執行者→S3支持；

?D4熟練的貢獻者→S4授權。

5.教練的第一技能：深度聆聽；

6.教練的第二技能：高能提問。

第5章招才選將

1.問題討論：什么樣的人才算是人才呢？

2.如何招才選將：選人的誤區和原則；

3.如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經；

4.如何面試：常見問題、關鍵流程、信息判斷、問話技術—STAR面試法；

5.如何用人：用人的原則和策略；

6.問題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？

7.如何做人才挽留：四步法；

8.如何做離職管理：五步曲、離職面談；

9.如何留人留心：留人的基本方法。