文/蔣小華·華略管理咨詢 全員營銷是企業在金融危機時刻最應該做的一項管理變革！ 金融危機讓各行各業影響深遠，90%以上人的備受煎熬。大環境受到影響絕非一人或一個企業之力能夠解決與突圍，唯一能夠做的是修煉自家的內功，從效率、成本、服務等方面方面創造效益。如果企業要加強內部培訓，全員營銷的理念一定要好好倡導，行情好的時候，全員營銷是“想愛你不容易”，甚至成了“全怨”營銷。那么，當整個市場的行情出現不好的現象時，卻是全員營銷推行的最佳時機。記得幾年前到房地產公司購買房子時，售樓小姐的服務可讓你“敢怒不敢言”，可如今不少房地產公司也開始熱衷于銷售與服務的培訓了。目前，像電信、移動、郵政等單位都在實施這項運動，當然，全員營銷并不是簡單的全員推銷。 那么何為“全員營銷呢”？即指企業所有員工對企業的產品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等可控因素進行互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手段的整合性)；同時全體員工應以營銷部門為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關注或參加企業的整個營銷活動的分析、規劃和控制，盡量為顧客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。　 做為企業實施全員營銷到底該如何操作呢？第一，進行全員營銷培訓，每個人懂得以市場為導向，以提高業績與客戶滿意度為核心的思維，不但需要提供客戶滿意產品與服務，同時，部門間與工序間也要以客戶關系為原則進行協調操作。這是關鍵點，可以自己內部做，也可外包給培訓公司進行。第二，發動內部變革運動，每個部門要從效率、成本、服務方面改進，并設定相應的達成指標。若每個人都貢獻一點點，成本就下降一點點，服務就再好一點點，公司的利潤就上一個臺階。 企業要做好全員營銷要做好以下幾個關鍵點：一是必須建立強勢的全員營銷的企業文化和健全的機制。要使全員營銷不成為“一陣風“或“表面文章”，企業必須大力提倡和貫徹以顧客滿意為導向的，一切為市場服務，一切服務于市場的企業文化。要使全員營銷變成全“愿”營銷而非全“怨”營銷，還要做好對全體員工的培訓工作，特別是對非營銷部門員工的培訓工作。三是全員營銷不是全體人員都要來做營銷，一定要抓大放下，特別是對中、高層管理者實施好全員營銷。四是全員營銷必須配置以相對應的獎懲和考核機制才能確保全員營銷的落地和達成效果。否則，很容易走過場。 總之一點，企業里特別是中小企業里推行“全員營銷”，其重要目的即是提高企業的營銷能力，使企業在市場經濟環境里具有真正的“市場競爭力”，使企業煥發出無限生機，以推動企業的最大化發展。當下金融危機，大勢難以掌握，別人是都法改變的，唯一能夠改變的是自己，所以，無論是天時、地利還是人和，目前是推行全員營銷運動的最好機會，讓金融危機真正就成企業管理升級的轉機.