服務(wù)應(yīng)對儀態(tài)的把握

在接待客人時，對于應(yīng)對儀態(tài)方面，一定要注意語調(diào)、動作、表情的一致化，尤其是待客用語最值得注意的地方，就是言主本身并不獨立存在，而是隨著販賣員的感情及思想一起表現(xiàn)在其態(tài)度和行動上。所以說，言語不經(jīng)過濾就說出口，不用我解釋你也知道會有什么結(jié)果。

語言是感情或思想的表露
    本來，言語就是販賣員對顧客的一種感情或思想的表露，以正常的思緒和態(tài)度來接待客人是非常重要的。
    同時，言語的應(yīng)對必需隨顧客的不同有所區(qū)別，比方說，對年紀大的人在用詞上要晝尊敬，態(tài)度要禮貌。對年紀輕的客人應(yīng)對上多少要有幾分親切才好。
    雖是這么說，對年輕客人在態(tài)度上過于隨便也不好，對方不是你的朋友，是客人。輕松的談話中，在用語上不要忘記要新生客人的感受。最近，在年輕人常去的店里常見到這般光景，年輕的販賣員在應(yīng)對年輕客人的時候，常常一副對朋友說話的口吻。例如“兩件看起來都不壞，就這件吧！你可以穿的。”像這種語調(diào)。
    若向販賣員注意說：“請對客人使用敬語”，他們可能會提出反調(diào)說：“若說：“兩件都很不錯，您覺得這件如何呢？我覺得非常適合您”不是顯得做作、不自然嗎？”不錯，的確如此。只是敬語中，能夠應(yīng)用的盡量用才好。以為用方言或粗魯?shù)恼Z氣并沒什么關(guān)系，實在犯了很大的錯誤。就算再年輕的客人都應(yīng)該說話客氣。

具備敬業(yè)態(tài)度
    這些話用在任何一件事都是一樣的道理。原則上本身的敬業(yè)態(tài)度要做好？才能談到其它方面的應(yīng)用問題。原則沒立定好，只知一味愿意業(yè)績，等客層發(fā)生變化時，就會陷入接連不上的狀態(tài)。