當我們在提供商品時，對一些相關的商品知識就必須加以把握。根據美國著名的市場學者彼柯特拉的說法：所謂商品者，是集物理特色、服務特色、象征特色于一身的東西，而且可以滿足消費者，或者帶來方便。以照像機為例，物理方面是鏡片以及包圍它的金屬部份、塑膠部份構成的立體成品。另外，照像機還有套子、同個附件、說明書等附屬品，外加印有公司商標的誘人外包裝。其次，站在消費者的立場，商品除了這些要素外，還要有經銷商和業者對購買產品者提供的服務。此外，照像機對購買者而言，是一種滿足需要和欲望的手段，比如它是一種地位的象征，或是用它來和其他人結交關系等，因此照像機也有象征性的特色。

為物理性商品附加市場性

　將柯特拉這種商品概念分類來看，第一項是，由鏡片和金屬、塑膠等構成的物理性組合品――照像機。這對商品來說是最基本的，如果沒有這部份，根本無法發揮商品的功能，商品也不可能成立。像這種物理性組合商品，是最基本的商品構造；不過那終究是生產階段比較開心的事；零售商最開心的事是如何讓該商品適合顧客的要求，是否賣得出去。因此，必須為這個物理性商品附加市場性才行。
　

    柯特拉所說的箱子、附件、公司商標、經銷商和業者的服務等，是增加市場性所需要的要素，于是商品有了第二構造，即市場商品的個性。而且這個市場性可以區分為：商品本身附加的附件、商標、包裝，色彩、設計等構成的商場性，以及廣告、待客銷售、陳列、售后服務等促銷活動附加的市場性。以前者來說：今天各企業在物理性商品方面的條件，幾乎沒有什么差別，因此自家公司商品的特征，主要在這些點上得到發揮。換言之，那是實現商品的差別化，展開有利竟爭上的重要要素。就消費者的立場而言，今天的消費者已不再只是滿足于該商品是否能夠發揮其原本的物理性功能，更重視情緒上能得到滿足的資訊價值。