賣場作業人員介紹商品,因商品的不同和顧客的差異,介紹的內容有所

不同,但從服務效果上,應當有共同的要求,一般應做到"三要四不"。

三要:要達到介紹商品的目的,具體介紹商品的規格、性能、特點等,

而不要一昧地說"很好"、"很漂亮";要通俗易懂,不能用難以理解、似是

而非的語言:要實事求是,不能言過其實。

四不:不強加于人,如介紹服裝,不能說:"你穿著肯定漂亮,你就買了

算了";不用頂撞的語言,如顧客問:"哪種顏色好看?"不可以說:"我怎么

知道你喜歡什么顏色";不用不恰當的比喻,不可以說:"你胖得像水桶",可

以說:"你的身材很高大";不用諷刺責備的話,如:"我看你也買不起"。

介紹商品時常用的禮貌語言有:

如果需要的話,我可以幫您參謀參謀。

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