賣場作業人員回答顧客詢問,要求熱情有禮,口齒清晰,語氣委婉。不

論顧客提什么樣的問題和要求,都不允許表情冷淡,有氣無力,或不懂裝懂,

答非所問。

回答顧客詢問常用的禮貌語言有:

對不起,您要的商品暫時缺貨,方便的話,請留下姓名和聯系電話,一

有貨馬上通知您,好嗎?

這種商品過幾天到貨,請您抽空來看看。

您需要的商品在×樓出售,請您到那兒去看看。

收款臺在那邊,請您到那邊去交款。

對不起,我們商店不經營這種商品,請您到那一家去看看吧。

請放心,這種商品質量沒問題,還有一年保修期。

對不起,這種商品最近調整了價格。

這種衣料質地柔軟,不能用洗衣機洗。

對不起,這個問題我還不太清楚,請您稍等一會兒,我去問一下。-

對不起,您的方言我聽不懂,請寫在便條上。

您真有眼光,穿上它一定很漂亮。

請您放心,我們一定想辦法解決,辦好后打電話通知您。