第一部分 管理者面臨的挑戰 1、 當前每個企業人都在面臨著挑戰 2、 突破自己的關鍵能力 3、 執行層管理者在企業中的定位 4、 對于工作的三種理解 5、 執行層管理者的關鍵作用 第二部分 標桿思維與執行層管理者的關鍵能力 1、 執行層管理者必須是崗位專家 Ø 專業度是管理有效的基礎 Ø 專業意味著“規范與標準” 2、 讓員工按照標準做事是執行層管理者的關鍵能力 Ø 我們的員工怎么了 Ø 日常執行中常犯的錯誤 Ø 素質壁壘與標準壁壘 Ø 管理者必須從感性走向理性 Ø 管理者的責任在哪里 Ø 標準化的三大工具 3、 樹立標桿管理思維 Ø 什么是“標”、什么是“桿” Ø 標桿管理注重“專業化、系統化、數據化、標準化” Ø 標桿思維是追求卓越的主要動力 第三部分 標桿管理提升發現與解決問題的能力 1、 發現問題的能力是標桿管理的第一能力 Ø 無問題論不是管理者的思維 Ø 管理者的問題意識 Ø 工作標準越精細，人的問題越少 2、 對崗位問題的發現體現了管理者的責任意識 Ø 責任是什么 Ø 不能發現問題的幾種情況 Ø 任何能力都是為了承擔負責而匹配的 Ø 標桿管理中責任層級法的運用 3、 對崗位問題的解決體現了管理者的工作能力 Ø 問題是什么 Ø 解決問題的思維路線 Ø 解決問題的基本步驟 Ø 運用標桿管理中的一域多層思維法 第四部分 進行全方位崗位對標，提升崗位績效 1、 進行標桿管理從本崗位做起 Ø 標桿管理的三個體系 Ø 崗位立標、對標、達標、創標 Ø “振超效應”與標桿管理 2、 樹立處處對標、立標的管理者思維 Ø 有哪些工作需要改善 Ø 有哪些標桿可以比對 Ø 對標中的心態問題 Ø 崗位改善標桿案例分析 3、 運用指標分解法進行崗位對標管理 Ø 找到崗位指標分解的關鍵要素 Ø 崗位量化標準與行為對標 Ø 指標分解案例分析 4、 運用剪刀式思維法完善工作流程 Ø 標桿管理的剪刀式思維法 Ø 正確完成工作任務的基本流程 第五部分 崗位對標管理中的環境建設 1、 營造有利的管理環境 Ø 以身作則、樹立榜樣 Ø 給干事的人一個好環境 2、 增強學習力，提倡組織團隊學習 Ø 互助會與團隊學習 Ø 建立團隊的知識與信息庫 3、 進行預防性管理 Ø 對工作任務要有預判 Ø 關注細節、關注行為 第六部分 課程作業 課程內容回顧