【麥肯錫解決問題的7個步驟】

   【引言：看看哪家銀行的縮寫最牛?。　拷ㄔO銀行（CBC）：存不存？中國銀行（BC）：不存！農業銀行（ABC）：??？不存？工商銀行（ICBC）：愛存不存！民生銀行（CMSB）：存么，傻B！國家開發銀行（CDB）：存點吧！興業銀行（CIB）：存一百！北京市商業銀行（BCCB）：白存，存不？ 匯豐銀行（HSBC）：還是不存！

【如何找問題】如果事情沒做好，可從四個環節上找問題：①目標是否明確且相對合理。②措施是否得當具備可操作性，是否具備實施的人財物力資源。③考核激勵機制是否建立起來。④執行監督是否到位。環環相扣，缺一不可，找問題時不能片面的只看到一個點，而要全面分析，直至整體協同運作起來。

著名的七步成詩：

① 界定問題（陳述問題）；【把問題界定清楚】在我們印象中，可口可樂和百事可樂是競爭對手，但可口可樂CEO古茲維塔不這么認為。因為美國人每天消費14盎司的飲料中只有2盎司是可口可樂，所以可口可樂要做的事是把占掉市場12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁打敗，而不是將目光盯住百事可樂。這就是界定問題層次的提升。

② 分解問題（問題樹）；

③ 優先排序（用漏斗法去掉所有非關鍵問題）；

④ 議題分析（制定詳細的工作計劃）；

⑤ 關鍵分析；

⑥ 綜合建議（綜合調查結果，并建構論證）；

⑦ 交流溝通（將數據與論證聯系起來，講述來龍去脈）

案例：零售行業兩大典型特點：1、因“小”而“大”：零售關鍵靠高層領導見微知著、中層領導化大為小、基層員工積小成大、積少成多；2、因“精”而“高”：只有做得精才能提得高，每個細節差一點就差很多、好一點更好很多，別人做到差不多你須做到合格、別人做到合格你須做到優良、別人做到優良你須做到極致！