【倒金字塔管理法】
【引言：企業管理七大頑癥】：❶有戰略，但執行不力，貫徹不徹底；❷有目標，但動力不足，落實不到位；❸有組織，但溝通不暢，本位主義；❹有制度，但監督不嚴，有人鉆空子；❺有流程，但存在扯皮，效率低下；❻有人員，但人心渙散，貌合神離；❼有績效，但流于形式，獎罰不力
70年代末，石油危機造成世界范圍內的航空業不景氣，瑞典的北歐航空公司也不例外，每年虧損2000萬美元，公司瀕于倒閉。在這個危急的時刻，一位朝氣蓬勃、極具領導才能的年輕人---楊·卡爾松受命于危難之際，擔任了北歐航空公司的總裁。卡爾松接任后采用了新的管理方法，一年后，北歐航空公司贏利5400萬美元。這一奇跡在歐洲、美洲等廣為傳頌。
卡爾松來到北歐航空公司時，公司一片蕭條，人心慌慌，員工們不知道公司會走向何處。卡爾松利用3個月時間，在仔細研究了公司的狀況后向所有員工宣布， 他要實行一個全新的管理方法。他給它起名字叫 "Pyramid Upside Down"，我們簡稱叫倒金字塔管理法，也有人稱之為倒三角管理法。
卡爾松認為：
卡爾松的“倒金字塔”管理模式就是在這樣一種思維的指導下產生的。
瑞典北歐航空總裁楊·卡爾松提出，“倒金字塔”構架--最上層:一線工作人員（現場決策者）；中間層:中層管理者；最下層:總經理、總裁（政策的監督者）“倒金字塔”管理法改變了傳統的上令下行的管理方式，其核心是人人都要承擔責任，對份內的事情做出決定，不必事事上報
“倒金字塔”管理法的總的含義是“給予一些人以承擔責任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內的能量。” 那么這種管理方法出現了什么效果呢？SAS公司采用這種方法三個月之后，公司的風氣就開始轉變，他開始讓員工感覺到，我是現場決策者，我可以對我分內負責的事情做出決定，有些決定可以不必報告上司。把權力、責任同時下放到員工身上，而卡爾松作為政策的監督者，他負責對整體進行觀察、監督、推進。
案例一：有個美國商人叫佩提，這一天他接到通知要乘飛機從斯德哥爾摩到巴黎參加地區會議。我們知道阿蘭德機場是斯德哥爾摩也就是瑞典的國際機場，阿蘭德機場距離斯德哥爾摩市70公里，當佩提先生到達機場后，一摸口袋，臉變了顏色，發現沒帶飛機票。那我們知道世界上各個國家的航空公司規定都是一樣的，沒有機票是不能夠辦理登機手續的。正在這個時候SAS公司的一位小姐款款走來說"Can I help you?"，佩提顯得很不耐煩說你幫不了，可是小姐還是笑瞇瞇的說，您說出來或許我能幫助你。佩提說我沒帶飛機票，沒想到小姐說：“您沒帶飛機票呀，這事很好辦，您先告訴我機票在哪？”他說在XX飯店411 號房間，小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機手續，剩下的事情由她來處理。佩提先生到了登機的地方很順利就辦好了，拿到了登機卡，過了安檢，到了候機廳。當飛機還有十分鐘就要起飛的時候，剛才那位小姐把他的機票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機票。那么小姐是怎么把機票拿到的呢？她撥通了飯店的電話后是這樣說的：“請問是XX飯店吧，請你們到411號房間看看是否有一張寫著佩提先生名字的飛機票？如果有的話，請你們用最快的速度用專車送往阿蘭德機場，一切費用由SAS公司支付。” 是什么力量使她這樣做呢？就是“倒金字塔”管理法，因為他把權力充分的賦予了一線工作人員。
案例二：德國人艾森.候波從柏林到法蘭克福轉機，又乘SAS公司的飛機趕到斯德哥爾摩辦事。在機場他找到了值班經理，怒氣沖沖的說：“SAS公司不好，你們看把我的皮箱摔成這樣！” 經理看到皮箱上是有一個嶄新的口子，再仔細看以后， 他笑著對德國人說：“先生，實在對不起。這樣吧，您能不能等我幾分鐘？”十分鐘后， 經理拿來一個基本和客人的一樣的皮箱，對他說，這個皮箱就作為SAS公司送給您的一件禮物吧，請收下。德國客人想了想，拿著箱子走了。這個德國人晚上翻來覆去的想，心里很不好受。第二天帶著新皮箱找到那位經理說，我很不好意思......，經理趕忙說：“您別說了，我都知道，我已經說了，就作為一件禮物您收下。” 德國人很驚奇，你怎么知道呢？機場的經理笑了笑說：“您昨天拿的皮箱的裂痕確實是新摔的，但是不是我們公司摔的。因為皮箱在上飛機之前我們都是要檢驗的，如果皮箱已經有裂痕或者破損的情況，旁邊要貼有標記。而我在您的皮箱上看了這個標記。”德國客人臉紅的說，我的皮箱是在法蘭克福摔壞的，找他們， 他們不承認。到阿蘭德機場本來想跟你們泄泄氣，但沒想到你們會這樣處理。我回去之后都要鼓勵他們坐SAS公司的飛機。這也是“倒金字塔”管理法在起作用，在SAS公司處處都能感到員工們那種自信、自豪的感覺，他們有著非常明確的奮斗目標，而且總裁卡爾松帶領他們向這個目標進發。
案例三：SAS公司很多員工胸前別著一個很精制的雞心。在門口有一個警衛，是個50多歲的老職工，精神抖擻的站著，他的胸前就別有一個雞心，這是怎么回事呢？原來卡爾松覺得公司的情況已經基本扭轉，應該獎給員工一些東西。想了想對秘書說，去定做精制的雞心別針，每個員工一個，不能以發的形式下發，按照每個人的家庭地址，通過郵局寄給他（她）的配偶。當老員工回到家里的時候，老伴沖上來報住他狠狠親了一口，還說，湯姆，你真棒！老員工感到莫名其妙。老伴這才說，你知道你們的總裁給我們寄來了什么？湯姆一看原來是一個精制的雞心別針，還有一張紙條，上面寫著：
尊敬的湯姆遜太太：
感謝您一年來對湯姆遜先生的工作的全力支持，使得北歐航空公司的工作取得了很大的成就。我謹代表我個人向你表示衷心的謝意。 楊·卡爾松 （親筆簽名）
老湯姆看了激動的不得了，他只是個普通的警衛。老兩口激動的一邊喝酒慶祝一邊探討，我明年要怎么干才對得起總裁對我的關心呢。
在SAS公司看到一位小姐也別了個同樣的雞心，以為她也會高興的談她的感受，但是出乎我們的意料，她眼含熱淚的說，她是個秘書，她的部門負責航線，白天開會做出航線的計劃，晚上她就要打出來，所以經常加班，和她新婚不久的丈夫就起了疑心了，兩個人腦的關系很緊張，已經到了要說分手的地步。這天她又加班，她想算了不解釋了，反正我說了他也不信。她到了家打開房門，發現和平時不太一樣，餐桌上放著幾個菜和一瓶酒，她心往下一沉，這時候她丈夫聽到她回來，對她說：“你回來了，這么晚，累不累？”一反常態，以前他根本不問，你解釋也沒用，今天怎么問寒問暖問辛苦。她跟丈夫說有什么話就直說吧，沒想到她丈夫對她說，看來以前我是誤解你了，我錯了，我希望你能原諒我。他奇怪的看著丈夫。原來她丈夫收到了卡爾松總裁寄給他的信和一個精制的雞心，信上寫道：
感謝你在過去的一年里全力支持你的妻子為SAS公司的成就做出了這樣大的努力，我謹代表我個人向你表示最真摯的問候。 楊·卡爾松(親筆簽名)。 。（樂載兵：廣州樂章企業人力資源咨詢公司首席顧問 Mobile:13316122888,QQ:939735680）
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