《流程管理體系建設與流程架構設計》 一、 【背景】 實現卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略管理、精益管理、合規內控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業務流程架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建設流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設是一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統化、國際領先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應用在國際知名企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業，國內企業包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設銀行等國內知名企業。 二、 【課程時間】 10課時 三、 【課程優勢】 ? 國際領先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納； ? 國際知名企業案例分享——具有超前的震撼力； ? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。 四、 【課程價值】 ? 了解組織管理模式的發展趨勢——21世紀：流程型組織 ? 了解組織戰略落地機制 ? 理清流程、戰略、指標和IT系統關系 ? 區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系 ? 掌握組織流程管理體系建設方法 ? 認識21世紀流程型組織（精益流程管理）的價值 ? 學習和掌握標準流程語言 ? 理解組織績效與部門績效、崗位績效關系 ? 幫助解決流程與指標的關系問題 ? 掌握流程監控的方法和機制 ? 了解組織價值鏈概念和流程層級 ? 掌握端到端流程以及層級式流程概念 ? 了解流程型組織特征、優勢和適用的組織 ? 了解流程型組織建設的總體規劃 ? 了解組織流程管理變革的注意事項 ? 了解流程“人性化”的價值和意義 五、 【課程對象】 ? 追求高成長的企業家和決策者 ? 集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員 ? 關注“戰略&流程&績效”的中層管理人員 ? 致力于BPM領域發展的管理者 六、 【課程大綱】 1、 認識流程及流程管理價值 ? 什么是流程 ? 流程觀念及帶來的影響 ? 流程與工作流的理解誤區 ? 流程與制度的理解誤區 ? 流程管理及價值 ? 案例分享 2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較 ? 流程管理理念 ? 流程管理特征 ? 流程管理發展階段 ? 與傳統流程管理的比較 ? 流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等 3、 流程管理實施的普遍問題 ? 流程管理實施問題及分析 ? 流程與戰略關系的脫節 ? 流程與組織關系的混沌 ? 流程與制度關系的混沌 ? 流程與指標的脫離 ? 流程缺少有效的監管 4、 流程設計與優化 ? 業務流程描述 ? 流程設計基礎 ? 流程的分析與診斷 ? 流程設計的評價標準 ? 流程的持續優化與改進 ? 案例分享 5、 流程指標設計 ? SCOR模型介紹 ? 流程指標設計維度 ? 流程指標設計方法和步驟 ? 流程指標設計案例介紹 ? 流程指標設計練習和問題分析 ? 案例分享 6、 流程架構體系設計 ? 流程架構的概念 ? 設計流程架構的意義和作用 ? 建立基于戰略的流程架構體系 ? 流程架構體系的內涵和設計方法 ? 世界知名企業的流程架構介紹 ? 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況） ? 案例介紹 7、 流程管理體系規劃與實施 ? 流程管理體系的內涵 ? 流程管理體系規劃 ? 流程管理體系實施方法論 ? 流程審計和持續改進 ? 案例分享 8、 流程管理體系的組織模式設計和監控 ? 流程管理組織模式建議 ? 流程管理組織未來模式 ? 流程管理的組織架構 ? 流程管理體系的監控部門職能職責 ? 國際知名企業的案例分享 9、 流程型組織建設 ? 流程型組織概念 ? 流程型組織特征及組織架構 ? 流程型組織的建設步驟和方法 ? 什么組織適合建設流程型組織 ? 世界上第一家打造流程型組織的經典案例 10、 流程管理項目實施注意事項 ? 流程管理變革應注意的事項 ? 豐田汽車變革案例分享