心的溝通 心的協作 知人知面更知心 2013年最受企事組織歡迎的管理溝通課程！ 《管理者溝通效能與跨部門協作》工作坊 ——和諧共生的管理發展技巧 領導者溝通效能訓練，源自美國著名心理學家湯瑪士•戈登博士（Dr. Thomas Gordon）首創的一套溝通效能訓練系統。 據全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！” 　你了解什么是企業或組織中高效的管理溝通嗎？一套被美國白宮正持續采用的領導力輔導課程！ 　課程創立20多年來，每年參加“溝通效能”課程的領導，超過300萬人！ IBM、微軟、戴爾、百事可樂、福特汽車、聯合利華等著名企業競相采用這套系統訓練高級經理人，產生了突破性的績效增長！ 一、本培訓課程的預期效果：  認識高效能管理者的四大內涵和心理素質  培養企業管理者互動開放的溝通心態和價值思維  創造互惠雙贏的人際關系，提升非凡影響力  認識溝通的盲點和地雷，達成有效溝通  培養以人為本的溝通文化，建立團隊溝通模式  練習說話、聆聽、回應、問話的技巧  學習和掌握溝通中“非語言”的影響力  達成跨部門之間的協作和支持系統，解決問題  以尊重與欣賞的方式的化解管理者與下屬、上司、客戶之間的價值沖突 二、課程綱要 第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇 1、高效能管理者之四大內涵  案例：老王賣電視 概念：溝通與管理溝通  約哈利之窗——認清你的“思維盲點”  挑戰自我的“舒適區”范圍  人際心理學——“行為四邊形原理”  發揮影響力的基石——品格和信任關系 2、組織面臨的溝通挑戰和問題  小組討論：組織溝通的現狀和挑戰？  總結：卓越溝通的“八個前提假設” 第二部分 高效溝通的人格基石——心理建設篇 1、管理者的自我認知  隱喻練習：“薩提亞冰山模型”  管理者心理“自畫像”  反思與覺察：個人的 —行為模式、防衛模式、情緒模式、價值模式、期待模式 2、 自我人格的覺察與反省  尋找自信的根源——自我價值感  性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用  自我形象的提升——自我接納度訓練  人我關系的深度心理學剖析——三種人格狀態  練習：聯結自我生命力的五種方法 第三部分 卓越溝通的技巧養成——技巧養成篇 1、壓力芭蕾——探索壓力下的溝通/行為模式  討好型/指責型/超理智/逃避型/一致性  練習：我了解你  角色扮演：四種溝通姿態、情緒和自我價值  研討：部門（團隊）里常見的行為 2、同理心互動五步法  同理心的管理哲學：“人同此心心同此理”  同理心溝通哲學的挑戰：個人安全感、價值觀和部門利益  同理心溝通的“一步曲”——專注的傾聽技巧  同理心溝通的“二步曲”——明確的表達技巧  同理心溝通的“三步曲”——溫柔的肯定技巧  同理心溝通的“四步曲”——堅定的面質技巧 研討：同理心溝通的使用時機？ 第四部分 跨部門協作——沖突管理技巧篇 一、跨部門協作的核心信念  案例：“紅黑游戲”  信任是一切團隊行為的基礎  換位思考的重要性與雙贏理念  本位主義、缺乏溝通、局部思考對整個公司的影響  團隊的成功來源與相互支持，信息分享和相互信任  學員也會在此活動中學習雙贏的溝通技巧  價值觀沖突的六種解決方案 二、關系建設和共識達成：欣賞與感恩  活動：“大字報”  每個部門的價值都是重要的  自己部門的成功建立在系統支持的基礎上  感恩與欣賞是團隊協作和處理差異的心理基礎  聯結、珍惜和感恩 工作坊總結 1、 心的“愿景” 冥想練習：美好的明天 2、 個人創新行動計劃  “KISS”個人抗壓行動方案 三、培訓特色——應用“體驗式學習”和“AI欣賞式探詢技術 四、培訓對象：適合““內訓課” 企業中高層管理者、部門經理及致力于建設學習型組織的企業團隊 五、培訓時間： 2天（12小時） 六、培訓導師簡介： 王智老師  情商與軟實力導師、領越領導力®認證導師  6秒鐘®情商講師、SATIR心理督導師  清華大學長三角研究院、上海交大EDP應用心理學導師  中國紅十字會/楊瀾基金會“5.12汶川地震”救援心理專家  榮膺中國培訓企業百強組委會“2012年度十佳心理學培訓師”獎 王智老師畢業于著名學府北京大學管理哲學碩士和廈門大學高級管理碩士（EMBA）。自97年投身于人力資源咨詢行業，致力于整合“情商（EQ）心理學”和“薩提亞（SATIR） 成長模式”的實效研究成果，以超卓的“心理軟實力”（M。S。S）表現來提升企業團隊的人力資源績效。他曾任英國著名的IWNC咨詢集團高級培訓導師，參與近百家“財富500強”在華外企的中高層管理者培訓項目,積累了豐富的實戰性培訓經驗。他所研發的“《心理軟實力—欣賞式管理心理學》——《“情商（EQ）領導力——欣賞式管理與激勵藝術》及《樂在工作—陽光心態與職業化素養》系列課程，采用“體驗式學習”和“欣賞式探詢”兩大工具，架構清晰、尊重人性，運用心理學手段協助學員快速有效的自我覺察、突破“思維盲點”，以內在動力成就非凡的工作績效！ 王智老師潛心研習全球頂尖心理學理論和技術。目前已獲國內首批國際認證的“薩提亞模式治療師”（SATIR MODEL）及臨床督導師、中國紅十字會“心靈陽光工程”認證心理專家、美國愛家協會授證“愛家婚戀情商輔導員”、“美國臨床催眠治療師”等專業資格。他還兼任央視《心理訪談》、《實話實說》節目及鳳凰衛視“中華小姐環球大賽”、陽光衛視、李開復博士《我學網》、《心理月刊》、《都市主婦》等媒體的心理學專家。 出版著作：  全國百家電視節目《前沿講座》之《企業人壓力調適與情緒管理》、《職場人的幸福秘芨》 清華大學遠程教育學堂DVD教材：  《樂在工作—變革時代的自我成長與壓力管理》  《讓績效與快樂共舞——卓越員工的十項心理修煉》