“為公司的發展提供動力，為人才的成長搭建平臺！”這是我們大多數企業的培訓理念，也是我們企業主管領導最為關心的問題。那么如何實現這一理念，如何確保企業教育、培訓活動的有效性與高效性？這是我們企業各級培訓管理者最棘手、最頭痛的問題。依據我多年自身工作的體驗，解決這一問題需要明確和做好以下幾方面的工作： 一、要明確企業培訓管理工作的依據。 “車同軌，器同衡”是社會管理的標準，《ISO10015》是我們企業培訓管理工作的標準。《ISO10015質量管理培訓指南》出臺雖然有近11年的時間了，等同轉化為國家標準（《GB/T19025》）也有9年的時間了。但是我們大多數企業，特別是中小型企業，還沒有引進或導入這個標準。不少企業在培訓的管理工作還處于“自娛自樂”的狀態。您說，這么一種狀態怎么能夠保證培訓的質量與效果呢！國家發改委中小企業司，前幾年有一個動意，準備出臺《全國中小企業培訓規劃實施綱要》，在這個《綱要》修改的座談會上，我專門就此提出了建議，將《ISO10015》作為企業培訓管理工作的主要依據。因為《ISO10015》具備了非常顯著的特點： 1.《ISO10015》不僅科學、嚴謹、規范，他更是實際、實用、實效，是目前企業培訓管理工作唯一的參照標準。國家電網公司自2006年引進、導入這一培訓管理標準以來，各級供電企業的培訓質量與效果已經初見成效了。 2.《ISO10015》是以管理流程為價值取向的規范化管理。西方人講“控”，所有的工作與管理是拿規范的流程來說話，好檢查、好控制、好管理。中國人過去講“悟”，覺悟的悟，這個“悟”不好落地檢查，不好控制管理。再加上中國人由歷史遺留下來的包裝哲學：嘴上說的，心里想的；實際做的，三不統一。因此講，我們更應該引進和導入《ISO10015》這個標準。 3.《ISO10015》明確了確定培訓需求過程的艱巨性和強調設計策劃培訓過程的重要性。目前企業培訓管理工作中最薄弱的環節之一就是培訓需求的分析與評估。這是個戰略層面上的問題，是個大是大非的問題。毛澤東早年就說過：為什么人的問題，是一個原則的問題，是一個根本的問題。要提高企業培訓活動的有效性與高效性，必須要做而且還要做好需求分析與評估的工作。 4.《ISO10015》提出了完善對培訓全過程的監視和持續改進的機制。 二、要規范企業培訓管理工作的流程 俗話說：“做人就是做關系，做事就是立規矩”。企業培訓管理的事也應該要立規矩，這就是培訓管理的工作流程。不論是企業的培訓體系建設，還是企業培訓管理工作的實務，我的意見是，培訓管理工作的流程體系建設最為重要。因為“流程是將說的把它轉化為做的唯一的出口！”也就是說，“制度”是管人的，“流程”是管事的。企業培訓的質量高低，效果好壞，主要是取決于您那個單位的培訓管理工作的流程。為了防止培訓管理工作中的隨意性，為了防止一些不規范的行為，我們要注意制止或預防以下幾種現象。 1.培訓項目拍腦瓜。我發現，不少企業的主管領導和培訓經理們，在確定培訓項目時不做需求分析與評估，而往往是憑興趣，靠感覺。導致的直接后果是培訓項目的目的不明，對象不清。 2.培訓內容拍胸脯。在安排或確定培訓內容上，也有不少的培訓管理者們不進行科學的分析與論證，往往是隨大流，想當然，導致的直接后果是，培訓內容的針對性不強，實用性差。 3.培訓講師拍肩膀。在選擇、采購、培養、使用內外培訓師時，不少企業的做法是“說你行，你就行，不行也上”。沒有對培訓師進行嚴格的遴選與審查，導致的直接后果是，質量不高、水平較差。因此，培訓市場上就出現了各種類型的“大忽悠”講師，張悟本就是典型的代表人物。 4.培訓結束拍屁股。項目結束之后，不進行認真的評價分析，不做持續的改進，這種現象也是非常普遍的。尤其是在沒實現培訓目標時，沒滿足培訓要求時，沒達到預期效果時，責任與失誤都是屬下的。因此有不少的企業培訓管理者們是“認認真真的干工作，辛辛苦苦的挨批評。” 互聯網上流行這樣的一副貼子，說“大棚的蔬菜把季節搞亂，坐臺的小姐把輩份搞亂，手機的短信把家庭搞亂，領導的決策把程序搞亂。”企業的培訓工作之所以出現這“四拍”的現象，其主要原因就是我們企業培訓的主管領導沒有按照游戲的規則去辦事。如果引進、導入ISO10015這個標準就可以避免這種現象的發生。 三、要加強企業培訓管理工作的監控 對培訓活動的監督、檢查與控制，是企業培訓管理工作中最薄弱的環節。如果能在規范企業培訓管理工作流程的基礎上，將培訓的監控一起規范進來，即訓前有標準，訓中檢查，訓后有考核。這是確保培訓活動有效性與高效性的又一有力的措施。這就需要做好： 1.定人員，監察人員要杜絕“自娛自樂”。對培訓活動監督與檢查人員一定是與“教、學、管”三方無利益關系的人來擔當。 2.定程序，監察程序要防止“隨意性”。監督與檢查的程序必須是科學的、嚴謹的、規范的。 3.定標準，監察標準要能“落地”、能考核。監督與檢查的標準應該是具體化，具有可操作性。 4.定時間，監察時間要“適時”并到位。對培訓活動的監督與檢查要實施全過程的管控。 5.定重點，監督與檢查的環節要選好“重點”。比如講：組織需求分析、確定能力差距、選擇彌補方法、編制培訓計劃、選擇、采購培訓講師等等。 6.定方法，監察方法要避免“虛假性”。在實際工作中，我看到不少企業在做效果評估時，使用的是培訓公司或講師提供的問卷調查表，這其中就具有相當多的虛假性。 7.將培訓質量管理一定要納入到企業全面質量管理中來！ 各行各業，各類企業的培訓管理工作如果能做到以上三點，就可以真正意義上改變“企業培訓活動的總量多而不強，企業培訓活動的速度快而不優”的現狀。可喜的是，最近幾年我在各行業、各系統、各大中型企業的主講課程就是以此為主題。我們期望著有更多的企業培訓管理者關注這一問題。謝謝！