2012年2月16日，自稱是某建材雜志副主編的網友“李曉燕”，在凱迪社區論壇發帖，反映安信品牌地板的“內幕”，網帖爆料，從2008年至今，安信公司為萬科、中海、綠地、龍湖等多家房企提供甲醛含量嚴重超標的不合格地板，可能涉及到超過1萬套的住房。

對此，地產龍頭萬科2月16日率先做出了回應，稱公司對此高度重視，已啟動緊急調查程序，將對相關問題進行嚴肅追查，并要求安信偉光(上海)木材有限公司就相關質疑做出全面說明。而在確認調查結果前，萬科將暫停采購安信品牌地板；對已采購尚未進行安裝施工的安信地板，先行全部封存；萬科的專業部門已開始制定復檢相關質量指標，包括對已安裝地板進行復檢的方案，并邀請質檢機構協助檢測。同時公司也將對相關采購管理工作進行內部調查。萬科表示，如調查發現產品質量確實存在問題，公司將嚴格承擔其所有應盡的義務和責任，并充分維護公司客戶的合法權益。

對于安信“毒”地板事件，還在國外的王石在其微博中就表示：“16日從網絡上獲悉質疑安信地板產品的甲醛(有毒)含量嚴重超標文章。當即啟動緊急調查程序，并對已采購尚未安裝施工的該品牌地板進行封存；之前使用產品情況全面向公眾披露，直至事件完全解決。一旦發現產品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益。即使1%差錯，對消費者就是100%。”

2月20日，針對熱議的“安信毒地板”事件，萬科在深圳萬科總部大樓舉行了新聞發布會，萬科董秘譚華杰表示，“毒地板”說法值得商榷，爆料者無法聯絡，安信木材是否存質量問題還無具體證據，目前仍沒有任何證據證明安信地板存在甲醛超標，萬科已經將第一批復檢產品送到上海質監局進行檢測，第一批檢測報告將在2月27日前后得出。“一切要等上海質監局結果發布后才能證實是否屬實。”

關于選擇安信地板的原因，萬科方面解釋稱，首先安信地板在早前的市場調查中屬前列，其次，在與萬科的合作歷史中，安信地板沒有出現過如甲醛超標這樣的質量問題，最后，安信地板的價格行情合理。同時萬科已經就此開啟了內部調查，對全集團所涉及安信地板采購、安裝的同事進行約談，初步證實不存在“內鬼”幫安信逃避獨立第三方機構對供應商“突襲”檢查。譚華杰表示會繼續追查“內鬼”事件，若存在這類事件，必將“零容忍”，“內鬼”直接移交法務部門。但經初步調查，其內部員工與安信地板沒有不正當往來。他澄清網上流傳“王石緊急回國處理安信地板事件”說法，“王石原本就計劃回國，爆料網帖發布時，王石正在飛機上。

萬科總裁郁亮表示若“毒地板”經查屬實，萬科將負全部責任。“具體來說萬科將對涉事地板全部進行更換，并且對業主進行相應的補償，比如誤工費、臨時安置費等。”郁亮介紹，萬科從2009開始全集團范圍內采購安信地板，截至2011年，萬科涉及安信地板采購金額達1.3億元，采購合同涉及16個城市，29個項目；安信地板占所有采購地板合同金額的23.34%。2011年底至2012年，由于安信地板報價高于中標單位最高標價，安信地板沒有進入萬科全集團采購名單。萬科方面表示，目前供貨用的貨品來自上個協議的訂單。最后，郁亮稱無論此次事件是否屬實，萬科推進裝修房的決心不動搖。未來在供應商招投標過程中，將引進第三方監督。

萬科復檢安信地板的首份檢測報告2月22日公布，根據武漢產品質量監督檢驗所出具的檢驗報告，萬科武漢魅力之城所復檢的安信實木復合地板甲醛釋放量為0.2mg/L，遠低于1.5mg/L的國家標準。除此之外，送檢樣品的靜曲強度、彈性模量、含水率、表面耐磨等指標也均為合格。

隨后萬科在廣州、重慶、青島、北京、杭州、昆明、上海、深圳等地分批送檢安信地板，檢測結果全部合格。

3月1日，萬科公司再度發布安信地板復檢報告稱，廣東佛山新城灣畔7號樓所送檢的安信實木復合地板樣品甲醛超標。

3月2日，萬科舉行關于安信首例甲醛超標地板新聞發布會，萬科總裁郁亮以及萬科佛山地區負責人對于佛山項目采用地板甲醛超標表示道歉，郁亮表示，出現這樣的問題是所有環節人員的責任，此事為萬科帶來的教訓是，今后要選擇“負責任的供應商”。但是，他強調，萬科將堅持精裝房路線，安信地板仍是萬科的合作伙伴。萬科稱將在3月底完成對于涉及業主家地板的更換,但萬科并未透露對于業主的具體賠償金額，并表示各個業主的賠償的標準不同，誤工費和住宿費會包含在內。

從整個危機處理過程來看，萬科的做法符合速度要快、真誠溝通、主動承擔、系統運作的危機處理原則！萬科這次的危機處理明顯比2008年“捐款門”危機的處理要成熟得多！