思念，你的危機真不少！
2011年10月19日有媒體披露，北京市工商局檢驗出產(chǎn)品批次為20110628106A的思念牌三鮮水餃含有致病菌——“金黃色葡萄球菌”。上黑榜的“思念”水餃由鄭州思念生產(chǎn)。
2012年2月5日，在正月十五元宵佳節(jié)快來臨之際，本是湯圓的銷售旺季，卻有消費者爆料稱，“剛才吃思念牌黑芝麻大湯圓，竟然吃出了一枚創(chuàng)可貼，太惡心了。大過節(jié)的，黑芝麻+創(chuàng)可貼，要多惡心有多惡心。”消費者并在網(wǎng)上附上了兩張問題產(chǎn)品的配圖。從消費者上傳的圖片看，一個咬了一口的湯圓邊上，確實有一枚已被浸成黑色的創(chuàng)可貼。 一波未平一波又起，另一網(wǎng)友“卡通98”反映在思念水餃中吃到塑料泡沫，“思念真鮮水餃，豬肉白菜餡，產(chǎn)地：鄭州，批號：20111221 05A7(A)，2月4日下午在北京六里橋易初蓮花買的，吃出一大一小兩塊塑料泡沫。
這一系列危機我認為都是外在的表象，其深層次的問題是這家企業(yè)內(nèi)部危機管理的缺失，尤其是內(nèi)部質量危機管理的缺失。我認為企業(yè)的內(nèi)部質量危機管理要從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸、保管等環(huán)節(jié)加以重視，出了問題也要從每個環(huán)節(jié)查找原因，不見得每個環(huán)節(jié)都有問題，但只要有一個環(huán)節(jié)疏忽了，表現(xiàn)出外在危機那就理所當然和順理成章了！
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