課程名稱：《半結構化問題解決研討會》

      —— 群策群力解決企業難題

一、課程對象：領導班子，中高層管理者

二、課程背景

作為管理者人員你遇到哪些挑戰？

1. 你是否有業務困境沒有思路，不知如何解決？

2. 你是遇到現有的業務策略無法完成今年的考核指標？

3. 你是否推動一個跨部門協作任務，阻力重重，進展緩慢？

4. 你是否遇到一個技術，生產，或研發的專業性難題，遲遲不能解決，無法讓客戶滿意？

5. 你是否遇到市場策略基本失效，處于被動地位，無法推進？

6. 你是否陷入工作中某種長期困境 ……

當你遇到類似的情況，你想辦法自己解決，你也請求跨部門支援，你也向老板反應，你也給下屬提出很多的要求，你也不斷開會討論，但是結果收效甚微。

怎么辦？怎么辦？怎么辦？

《半結構化問題解決研討會》針對你以上苦惱而設計，本課程按照一定結構化解決問題的步驟，用群策群力的思維工具，通過會議研討的形式，在2天內，讓你撥開云霧見真山，直接獲得解決問題的方案或思路。

所謂半結構化，是按照一定的步驟和工具展開，既不像嚴謹的結構化，會束縛創造性，又不像完全的引導，會過于松散，偏離主題。林海老師有豐富的管理咨詢經驗，這種方法是在20余年的企業咨詢實踐中，總結萃取出來的精華，既符合西方的科學管理模式，又符合中國管理者的工作習慣，可以高效的產生結果，快速推動問題解決，改善績效。

三、課程目標：參加本課程的研討，可以幫助你

1、 在2天的研習課程里，掌握一套通過研討會形式解決問題的流程和工具，以及引導技巧；

2、 在2天課程結束時，可以討論出企業4個真實的難題，提出全新創意初步解決方案或思路（直接輸出結果）；

3、 課程學習后，學員帶著這套工具和方法，結合自己部門的實際問題，繼續推動問題的解決，持續提升績效。

四、學員人數：控制在28人以內，分4小組，每組7人。

五、課程形式：方式一，面授，2天；

方式二，2+30+2行動學習轉化模式；2天面授，30天小組解決問題作業，2天方案論證、研討。

六、課堂上研討問題的選擇：

課程需要選擇4個企業的真實問題，在課堂研討并擬定初步的解決方案或思路；在授課前一周，由培訓師和企業總經理，或主要領導溝通，確定4個企業最關心的挑戰性問題，作為課題小組研討研究的對象。

七、主要綱要和內容安排

模塊一：績效問題的挑戰

1. 培訓目標介紹

2. 分組規則及要求

3. 解決問題及開會中遇到的挑戰

4. 什么是半結構化問題解決研討會？

5. 半結構化研討會可以幫助你做什么？

6. 團體決策理念：民主-集中模式

7. 團體決策流程：1）開啟、2）發散、3）辯論、4）聚焦、5）決策

模塊二：設計一個問題解決研討會

1. 選題：選擇一個好的研討主題

2. 結果：會議的目的，期望達成的結果

3. 選人：利益相關者，能力優先，資源優先

4. 流程：涵蓋研討步驟，主要內容及任務，工具及預計時間

5. 通知：草擬一個“有吸引力”的研討會通知

模塊三：研討會六步驟及工具

績效研討會六步驟（主持人）

一、啟動會議 1. 宣布開會

2. 會議目的及預計時間

3. 參加人介紹（介紹陌生人）

4. 宣布研討會規則

5. 分組明確會議角色分工

二、聚焦主題

1. 主持人簡單介紹研討主題及背景

2. 輪流發言3分鐘：表達針對研討主題的理解，主要描述困惑、現狀和挑戰

3. 工具1：《結構樹》 講解

4. 聚焦問題：用《結構樹》描述，從主題聚焦到關鍵問題，確定研討問題

5. 初步描述目標(現狀和期望)

三、因素分析 為實現目標可能存在的原因有哪些？

1. 工具2：《頭腦風暴法》練習

2. 用《頭腦風暴法》列出可能的原因或因素

3. 工具3：《魚骨圖》演練

4. 用《魚骨圖》整理思路

5. 收集相關數據

6. 確定主要原因（或因素）

7. 重新描述目標（現狀及期望）

四、創意方案 1. 明確期望目標

2. 用《頭腦風暴法》列出所有可能方案

3. 確定評估決策的標準

4. 評估并選擇最佳改善方案

五、行動計劃 1. 用《頭腦風暴法》針對解決方案列出可能步驟

2. 聚焦關鍵步驟

3. 關鍵步驟執行中的風險及防控措施

4. 方案落地需要的資源和支持

5. 行動計劃及時間表，列入《績效改善待辦單》

6. 形成小組研討會成果：PPT

六、城鎮會議 1. 邀請評審成員（分管領導及高管）

2. 匯報方案（小組）

3. 集體質疑及評審

4. 方案修正

5. 審批通過，付諸實施

模塊四：四項會議引導技能

1. 技能之一：傾聽

a) 傾聽為何重要？

b) 確認及澄清

c) 同理心回應

2. 技能之二：提問

a) 提問方式：開放式和封閉式

b) 探尋就是有力的提問

c) 特殊情況的提問引導

3. 技能之三：調動

a) 重復主題研究的價值

b) 鼓勵和贊賞

c) 激勵活動

d) 邀請發言

e) 必要休息及休會

4. 技能之四：掌控（應對異常）

a) 主要人物不按時參加怎么辦？

b) 有人帶跑題怎么辦？

c) 爭論情緒化怎么辦？

d) 參與度不高怎么辦？

模塊五、總結和行動

1． 小組學習體會分享

2． 課程總結

3． 課后應用作業