1、酒店前廳操作程序及管理要點
2、前臺接待服務的不良習慣
3、前臺檔案和信息的管理
4、酒店前廳銷售管理
5、服務氛圍管理要點
6、酒店前廳散客預定及銷售流程
7、不同場景下接待服務銷售技巧
8、換房過程中容易發生的錯誤
9、酒店前廳開房標準
10、對客投訴處理流程及案例分析
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