商務禮儀與關系營銷

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《商務禮儀與關系營銷》

【課程背景】

在日益成熟的市場經濟條件下，中國的眾多企業在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業的持續增長，開始關注企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時，一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化團隊作為保證，各部門的管理者既需要有較強的專業技能，也需要具備職業化的工作行為與習慣。每一位成功的管理者的可持續發展中都應當具備“五商”：智商、情商、體商、逆商、財商……..而在很多的商務、政務、社交場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現，是政務、商務活動中的“通行證”。在很多工作場景中我們經常會左右為難：

2    在與大客戶的交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風格，讓你更具權威感？

過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；與大客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續的合作；

2    在商務接待過程中，如何使用身體儀態體現職業化素養，如何使用肢體語言展現個人魅力和企業文化。

2    如何跟近客戶更好的維護客戶關系？如何探尋客戶偏好？

2    如何識別目標客戶通過溝通技巧與話術拉近彼此關系？

《商務禮儀與關系營銷》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優化，學會根據場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節，學會借助肢體語言建立權威感與親和力的同理心。

【課程收益】

2    通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；

2    通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2    通過課程中的啟發，挖掘學員潛能，塑造個人品牌提升綜合素養

（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程時長】6小時

【課程大綱】

小組討論：你所不知的“個人品牌管理ABC原則”

第一單元：形象力助你贏得人生

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穿著 TPORM 原則

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找到適合自己的顏色

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如何傳遞信息“你和我是同等價值感的人”

第二單元：穿出屬于自己的著裝風格

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怎樣搭配看起來更加具有職業感與說服力？

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服裝搭配通行指南

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商務正裝VS商務休閑裝

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男性商務裝——打造值得信賴的商務形象

商務襯衫——著襯衫的禁忌

商務領帶

著西裝時扣子的禁忌

商務配飾

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女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象

商務套裙——專業性、權威感的象征

商務形象配飾

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突顯個人風格的日常穿搭

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社交場合怎么穿禮服合宜且有格調

l   現場演練：商務談判場合著裝要求

第三單元：探尋肢體語言的秘密

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眼神的交流——有溫度的傳遞

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表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

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站姿的傳遞——站出自信與成功感

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走姿的象征——走出的你的風范與氣質

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正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

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手勢的含義——你的手也會說話

第四單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力

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神奇的55/38/7定律

l   小游戲：四種距離的界定

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高端商務接待不可不知的禮儀

迎接的身份對等原則

主隨客便原則

迎接的“先來”原則

商務握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

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商務名片的遞送大學問

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商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置

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商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務簽約座次

乘坐商務汽車的座次

餐桌的座次安排

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商務宴請的禮儀

宴會前期準備工作

中式宴請的尊位確定、位次排序

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

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電話禮儀---只聞其聲的修養體現

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

手機禮儀

接聽私人電話時

l   陌生人管理

和陌生人破冰的五種方法

如何讓聊天省時省力？

甄別陌生人信用

l   飯局管理

飯局的目的與分類

邀約技巧

紅酒品鑒技巧

茶藝品鑒技巧

l   禮物管理

禮物的目的：維護與表達

何為對的禮物

何為好的禮物

禮物的挑選與贈送時機

第五單元：搞定四種不同的行為傾向客戶

l   “氣場強大，支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與氣場強大的客戶成交？

識別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認可？

與高能量因子型人溝通的四個小妙招

l   “喜歡開玩笑，善交際型”客戶

與高社交因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與善于交際的客戶成交？

識別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認可？

與高社交因子型人溝通的四個小方法

l   “追求平穩，不喜風險型”客戶

與高和平因子型人溝通的痛點？

案例分析：為什么他總是猶豫不決，缺乏主見？

識別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認可？

與高和平因子型人溝通的三個方法

l   “邏輯性強，擅思考型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點？

案例分析：如何與敏感多疑的他相處？

識別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認可？

與高思考因子型人溝通的三個方法

第六單元：了解客戶痕跡，學會辨微識心

l   痕跡是過去的經歷留下的印記

案例分析：在銷售中辨別痕跡了解對方真實狀況

l   弗洛伊德口誤

l   痕跡背后的邏輯

l   尋找有效切入點：刺激理論五要素

l   運用“刺激原理”進行主動營銷

工具一：四象限法

l   運用“刺激原理”影響目標客戶

借助權威建立信任感

塑造潛在的不安全感

重復弱刺激

l   購買習慣的建立于改變

l   運用刺激理論在銷售中培養客戶的忠誠度

案例分析：如何建立客戶的忠誠度

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透過微表情、微行為看透真相

1、身體語言在出賣“心理秘密”

2、測謊：他是否對你有所隱瞞

3、驗情：他喜歡你還是討厭你

4、洞察：他對你是否具有攻擊性

5、吸引：了解他，然后討好他

6、引導：讓他跟隨你的想法

7、控制：控制他的喜怒哀樂

8、暗示：關系親疏的晴雨表