第一講  流程基本概念

（一）業(yè)務流程的本質(zhì)

（二）流程規(guī)劃目標

（三）業(yè)務流程構成

（四）業(yè)務流程編寫常用的軟件介紹

第二講  業(yè)務流程編寫基本規(guī)范（實操演編）

（一）業(yè)務流程常用符號

（二）流程編寫常見不規(guī)范畫法

（三）案例：流程圖布局

（四）流程文件編寫包含要素

第三講  業(yè)務流程模型與表述

（一）業(yè)務流程模型分類

（二）業(yè)務流程表述方法

（三）業(yè)務流程模型表述方式

第四講  流程文件發(fā)行七步驟

（一）第一步：操作人起草

（二）第二步：集體評審

（三）第三步：定稿

（四）第四步：培訓

（五）第五步：考試

（六）第六步：試運行

（七）第七步：正式運行

第五講  業(yè)務流程信息化設計案例

（一）業(yè)務流程規(guī)劃準備工作

（二）業(yè)務流程規(guī)劃步驟

（三）業(yè)務流程合計息化考慮的要素

（四）業(yè)務流程信息實施考慮的要素

（五）案例1：生產(chǎn)訂單交期分解流程

（六）案例2：采購作業(yè)流程

（七）案例3：倉儲作業(yè)流程

（八）案例4：生產(chǎn)產(chǎn)能達成率數(shù)據(jù)流程

（九）案例5：生產(chǎn)訂單準交率數(shù)據(jù)流程

第六講  業(yè)務流程優(yōu)化

（一）流程非一勞永逸

（二）流程優(yōu)化的時機和頻率

（三）流程優(yōu)化的方法

（四）流程的PDCA循環(huán)原則