一、講解員形象管理

（一）講解員角色認知

         1、講解員的工作是舌尖上的芭蕾

         2、講解員是企業的形象代言人

（二）金牌講解員形象管理

        1、形象心理學

           1）首因效應

           2）近因效應

          3）刻板印象

          4）光環效應

          5）末輪效應

      2、儀容規范

      3、著裝規范  

二、講解員接待服務禮儀

（一）接待流程梳理

　     1、掌握基本情況

　　  2、接待規格的確定

　　  3、接待規格的確定方法

　　  4、接待規格的基本內容

　　  5、接待規格的形式

 （二）接待工作組的組建與分工

　　  1、人員類型：負責人員、禮賓人員、陪同人員、對口人員

　 　 2、分工：若領導分組視察，則陪同人員也應做好分組分責

 （三）講解接待的路線準備

　  　1、在哪里接合適？

　 　 2、讓來賓看什么？

　　  3、沿什么路線走？

　　  4、參觀路線上要注意什么？

  （四）接待禮賓次序

　　 1、貴賓休息室的準備

　　 2、企業展廳、文化廊、展墻等的特色布置

　　 3、會客（洽談、匯報）室的準備

　　 4、燈光、音響、空氣

　　 5、座次的安排：會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次

        6、宴請禮儀：用餐的位次、餐桌禮儀、敬酒禮儀

  （五）會面禮儀

　　 1、迎賓禮儀

　　 2、介紹禮

　　 3、握手禮儀

　　 4、名片禮儀（遞交資料與證件）

 （六）使用座機的禮儀

　　1、如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓

　　2、如何引導貴賓參觀

　　3、同行的接待引導

　　4、電梯間的接待引導 

三、講解員核心能力提升

 （一）金牌講解員的基本儀態規范

　   1、工作站姿規范與訓練

      2、工作走姿規范

      3、工作坐姿規范與訓練  

      4、表情規范

　　  1)微笑服務訓練

　　  2)微笑的練習

　　  3)微笑的要求

　　  4)微笑要適度

　　  5)注意眼神交流

　　  6)注視的方法

　　7)注視的忌諱

 （二）講解員態勢語、動線規劃、講解詞調整

　   1、態勢語強化

　   　1）目光語

　      2）表情語

　      3）手勢語

　   2、講解動線規劃

　   3、接待員講解、匯報特訓

　   4、講解詞調整與修葺

（三）陽光科學發聲法

      1、口部控制訓練    

      2、氣息控制訓練    

      3、聲音路線訓練

      4、喉部控制訓練    

      5、共鳴控制訓練    

     6、音域拓展訓練

     7、字音控制訓練    

     8、嗓音保護訓練    

     9、魅力聲音訓練

四、講解現場突發狀況處理

（一）講解員綜合鞏固訓練及場景模擬

     1、如何突破解說的緊張恐懼情緒

     2、增強演講感染力的三種表達語言

     3、演講心法與演練

（二）現場突發狀況處理與媒體應對

      （例：匯報忘詞、絆腳、水杯灑出、下雨、車上遇到尷尬等等其它方面）

（三）講解現場溝通三大關鍵

     1、察言觀色——看

     2、傾聽藝術——聽

     3、口吐蓮花——說

五、講解通關模擬演練