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中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)禮儀專家委員會(huì)專家委員
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)專業(yè)人才庫(kù)高級(jí)禮儀禮賓師
ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
CVCC教育部全國(guó)職業(yè)核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)高級(jí)講師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師    
中電職工電化教育高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)管理科學(xué)研究院高級(jí)銀行服務(wù)管理師   
廈門國(guó)際金磚會(huì)議特邀培訓(xùn)師    
     官老師的課程不只是“知”，而貴在能“行”，更專業(yè)、更實(shí)戰(zhàn)、更有效。
     官老師親授講座上千場(chǎng)，課題涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶管理、服務(wù)心理學(xué)、溝通技巧、投訴處理、情緒壓力管理、職場(chǎng)壓力調(diào)適、心靈自我成長(zhǎng)等，課堂輕松幽默，有笑有料，理論聯(lián)系實(shí)際深受聽(tīng)眾好評(píng)。官老師的課程由“心”開(kāi)始，改善心智模式，將課程與學(xué)員的個(gè)人成長(zhǎng)結(jié)合在一起，引導(dǎo)學(xué)員掌握服務(wù)溝通中的情緒管理之道，提升心力資本，做情緒的主人；感受“新”體驗(yàn)，層層剖析、多角度演練，深刻思考；課程“新”技巧，采用體驗(yàn)式訓(xùn)練、角色仿真訓(xùn)練、拓展沙盤訓(xùn)練、專題研修訓(xùn)練、行為測(cè)試訓(xùn)練、成果展示訓(xùn)練等多角度升華課程品質(zhì)，讓學(xué)員“在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在領(lǐng)悟中成長(zhǎng)”；展現(xiàn)“新”風(fēng)采，幫助企業(yè)員工塑造形象、修煉魅力、提升內(nèi)在、展示風(fēng)采，通過(guò)短期的培訓(xùn)就導(dǎo)入“精、氣、神、行、禮”的效果，讓學(xué)員學(xué)有所知、學(xué)有所悟、學(xué)有所獲。
   圍繞培訓(xùn)需求，因材施教，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導(dǎo)+咨詢 +培訓(xùn)”一體化模式。課堂形式主要以“理論 + 示范 + 視頻 + 案例 + 演練 + 互動(dòng)+ 進(jìn)駐 + 工具+行動(dòng)” 模式為主。
   ★通過(guò)訓(xùn)練——規(guī)范服務(wù)行為； ★通過(guò)視頻——細(xì)化服務(wù)尺度
   ★通過(guò)案例——破解服務(wù)難題。 ★通過(guò)工具——固化行為模式；