1.? 課程背景

組織中的項目越來越多，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，組織的成功則賴于每個項目的成功。隨著市場競爭的日益加劇，組織只靠維持現(xiàn)狀的執(zhí)行系統(tǒng)越來越不能滿足不斷變化的市場需求，因而項目管理也越來越受到企業(yè)的重視。然而，組織的項目成功率并不高，進度延后、費用超支、質(zhì)量不高……

本課程通過講師講解、案例分析、小組討論、學(xué)員練習(xí)等授課方式，給你帶來全新的思維視角，讓深陷項目困擾的你驀然回首、茅塞頓開。整個課程通過項目管理模式的導(dǎo)入，強調(diào)如何把項目管理的工具和技巧應(yīng)用到實際的項目中去，去解決項目管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)的范圍不清、質(zhì)量缺陷、進度拖期等具體問題。從而全面快速提升項目經(jīng)理和項目核心團隊的項目管理水平。

課程將通過大量的案例分析，本課程技術(shù)國際項目管理協(xié)會的知識體系提出了可以落地實踐的集成項目管理模型（IPM），與學(xué)員一起結(jié)合項目實際共同演練項目論證、啟動、規(guī)劃、實施、交付、收尾的各個階段管控的要點。重點學(xué)習(xí)整個項目的運作管理過程，并且了解并練習(xí)其中常用的項目管理工具和技巧，使之在工作中得以有效運用。

2.? 課程收益

w?? 系統(tǒng)學(xué)習(xí)項目管理的理念、總體框架和思維方式。

w?? 全面掌握項目管理從啟動到收尾全過程的流程、工具與方法、成果。

w?? 理解企業(yè)項目管理體系建立的框架和方法。

w?? 具備項目管理全局觀，加強項目管控意識，提高項目的執(zhí)行力。

w?? 理解項目控制的關(guān)鍵點，分享項目管理的諸多經(jīng)驗教訓(xùn)。

3.? 課程對象

w?? 項目經(jīng)理、項目團隊成員、項目的質(zhì)量管理（QP、QA、QC）人員。

w?? 管理組織中復(fù)雜工作、重要工作的人員。

w?? 組織中與項目相關(guān)的職能部門經(jīng)理。

w?? 從事項目管理相關(guān)工作人士。

w?? 對項目管理感興趣的人士。

4.? 授課形式

課程模式	比重
講授	40%
情景案例分析與實戰(zhàn)操作	40%
小組討論	20%

5.? 課程時長

系統(tǒng)掌握：2~3天（12~18小時）

6.? 課程內(nèi)容

u? 課程目標(biāo)與收益

u? 組建團隊，學(xué)員分組

第一單元 項目管理基礎(chǔ)

1.1 項目和項目管理

1.????? 項目是獨特、一次性的事業(yè)

u? 現(xiàn)實工作的分類

u? 不要重復(fù)發(fā)明輪子

u? 項目的定義

u? 項目的特點

u? 練習(xí)：判斷是否為項目？

u? 討論：我的項目有什么特點？

2.????? 項目管理，平衡的藝術(shù)

u? 項目與運營

u? 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u? 項目管理的定義

u? 案例：盲人摸象

u? 平衡的藝術(shù)：項目管理的制約因素

u? 計劃對于項目管理的意義

3.????? 項目如何失敗，如何成功

u? 美國項目管理的現(xiàn)狀

u? 中國項目管理的現(xiàn)狀

u? 項目失敗的原因

u? 案例：特色項目之六拍、三談

u? 案例：難纏的主

u? 項目成功的標(biāo)準(zhǔn)

1.2 項目管理過程

1.????? 結(jié)構(gòu)化方法，讓成功可以復(fù)制

u? 案例：廣場找針

u? 案例：這串?dāng)?shù)字你能記住嗎？

u? 結(jié)構(gòu)化方法及其優(yōu)勢

u? 思考題：完美的“空城計”對于管理學(xué)的價值

2.????? 項目管理過程，十個問題與五個步驟

u? 項目過程的定義

u? 項目的兩類過程

u? 十個問題：項目的十大知識領(lǐng)域

u? 五個步驟：項目的五大過程組

u? 項目管理知識的層次

3.????? 項目生命周期，化繁為簡

u? 大腦的挑戰(zhàn)，小測驗?zāi)阕疃嗄芡瑫r應(yīng)對多少工作？

u? 如何面對復(fù)雜的工作？

u? 項目生命周期的定義

u? 項目生命周期的特性：三條生命線

u? 案例：項目管理者的幸福曲線

u? 項目生命周期與開發(fā)生命周期

u? 案例：項目生命周期模型，瀑布式、迭代、適應(yīng)型

u? 過程組與項目生命周期的關(guān)系

u? 小節(jié)：一圖道盡項目管理知識體系框架

1.3 組織對項目的影響

1.????? 組織是一個系統(tǒng)、它具有強大的意志

u? 系統(tǒng)會讓我們形成自相矛盾、是非難辨的思維

u? 組織是一個系統(tǒng)

u? 案例：項目的受益在哪里？

u? 案例：誰偷走了我們的效率

u? 案例：加班——返工循環(huán)

2.????? 結(jié)構(gòu)決定行為，組織對項目的影響

u? 基于項目的組織治理結(jié)構(gòu)

u? 案例：向左走？向右走？

u? 案例：閑人、賢人、牛仔

u? 案例：你看著辦吧？

u? 案例：牛仔爭奪戰(zhàn)

u? 案例：話說組織的形成！

u? 組織結(jié)構(gòu)的典型類型

3.????? 項目經(jīng)理，一個極具挑戰(zhàn)的職位

u? 項目經(jīng)理角色

u? 項目經(jīng)理是對一次性事件負責(zé)的人

u? 案例：不是人人都適合當(dāng)項目經(jīng)理

u? 項目經(jīng)理職業(yè)調(diào)查報告

u? 不靠譜的假設(shè)與項目經(jīng)理的作用

4.????? 事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)

u? 傳統(tǒng)的由來

u? 變革與保守的較量

u? 討論：殘酷的現(xiàn)實，我們?nèi)狈椖抗芾斫?jīng)驗，可是為什么？

u? 知識的分類

第二單元 組織項目管理體系建設(shè)

2.1 項目本質(zhì)是一個業(yè)務(wù)過程

1.????? 人并非是理性的

u? 案例：奇葩的一次雜志征訂事件！

u? 案例：一匹跑得更快的馬！

u? 案例：多長時間能完成？

2.????? 項目始于業(yè)務(wù)終于業(yè)務(wù)

2.2 組織項目管理體系建設(shè)方法論

1.????? 項目管理體系建設(shè)是一個迭代的過程

u? 集成項目管理（IPM）組織級項目管理體系框架

u? 集成項目管理（IPM）項目/項目集生命周期框架

u? 集成項目管理（IPM）項目管理主程序

u? 案例：組織項目管理流程梳理方法

2.????? 搞建設(shè)，先從改良土壤開始

第三單元 項目啟動—明正言順，人鬼神佛

1.????? 啟動過程的作用與目的

u? 案例：項目的成功來自于早期準(zhǔn)備

u? 啟動過程的目的

u? 討論：“資源有限”怎么排項目進度？

u? 項目啟動管理要點

2.????? 項目論證——有利潤、能搞定、不違法

u? 實戰(zhàn)：電梯愿景

u? 演練：六頂思考帽

3.????? 制定項目章程——授權(quán)+啟動

u? 項目的生死、好壞都在章程中規(guī)定

u? 案例：項目章程模板

4.????? 識別相關(guān)方——人、鬼、神、佛一個不能少

u? 項目上的相關(guān)方

u? 容易被忽略的項目相關(guān)方

u? 給相關(guān)方排序：權(quán)力——利益方格

u? 相關(guān)方登記冊

5.????? 組建核心團隊——關(guān)鍵是干部

u? TEAM：Together、Everyone、Achieve、More

u? 項目組織圖與責(zé)任分配矩陣

u? 項目啟動會

第四單元 項目規(guī)劃—多算趨吉，少算得兇

1.????? 項目規(guī)劃的十個關(guān)鍵步驟

u? 項目管理中的“哥倫布流派”

u? 案例：小明的工作什么時候能完成？

u? 帕金森定律

u? 項目計劃的作用

u? 計劃的常見問題：五個要命的基本假設(shè)

u? 項目管理計劃的內(nèi)容和要點

u? 案例：項目的四級計劃

2.????? 收集需求——需要的、想要的和能要的

u? 案例：客戶真正想要的是什么？

u? 案例：理查德的項目開發(fā)指導(dǎo)

u? 討論：定義需求的挑戰(zhàn)是什么？

u? 對需求的理解：三個要

u? 需求管理與項目成功的關(guān)系

u? 收集需求的五個方法

u? SMART原則，好需求的標(biāo)準(zhǔn)

u? 案例：公司中各種角色眼中的對方

u? 用戶故事一種敏捷、靈活、實用的描述需求的方法

u? 需求排序方法

u? 兩種需求文件：待辦事項與需求文件

3.????? 設(shè)計總體方案——本質(zhì)是需求分析

u? 案例：人類飛行需要什么？

u? 設(shè)計總體方案

u? 建立產(chǎn)品架構(gòu)的步驟

u? 總體方案設(shè)計方法：模塊化設(shè)計、PBS、FFBD、FxBS

4.????? 定義范圍——明確可交付成果

u? 項目范圍說明書

u? 備選方案分析

5.????? 創(chuàng)建WBS——魔鬼藏在細節(jié)中

u? 分解的意義：把復(fù)雜非線性問題變成簡單線性問題

u? WBS核心概念

u? WBS的常見分解方式

u? WBS中的工作類型

u? 案例：自行車項目的WBS

u? 分解必須遵守的100%原則

u? 分解步驟與分解心法

u? 案例：基于產(chǎn)品的項目WBS

u? 案例：某信息化項目的WBS

u? 案例：某是大型研發(fā)制造項目的WBS

6.????? 估算工作規(guī)模——認識工作的復(fù)雜度

u? 故事點估算法

u? 估算步驟

7.????? 定義活動與里程碑——夯實進度與成本的基礎(chǔ)

u? 定義活動：活動清單

u? 什么是里程碑

u? 什么是滾動式規(guī)劃

8.????? 估算工作量——工時代表時間與成本

u? 案例：一個精確的項目完成時間

u? 估算項目資源

u? 人員的：角色、職責(zé)、職權(quán)和能力

u? 項目資源需求

u? 估算方法：類比、參數(shù)、三點、自下而上

9.????? 制定進度計劃——繪制項目作戰(zhàn)圖

u? 排列活動順序與關(guān)鍵路徑

u? 練習(xí)：畫出項目網(wǎng)絡(luò)圖，并確定關(guān)鍵路徑

u? 順排進度與倒排進度

u? 浮動時間TF決定了項目進度的靈活性

u? 練習(xí)：順排進度與倒排進度

u? 案例：項目進度計劃的形式——甘特圖

10.?? 制定預(yù)算——確定資源和資金

u? 案例：企業(yè)競爭的三種基戰(zhàn)略

u? 應(yīng)急儲備與管理儲備

u? 內(nèi)部資源與外部資源

u? 制定預(yù)算的方法：成本匯總法

u? 案例：項目預(yù)算表

11.?? 識別與分析風(fēng)險——不信邪就會中邪

u? 案例：項目過程充滿風(fēng)險

u? 墨菲定律

u? 危？機？

u? 風(fēng)險的定義及其基本要素

u? 案例：某500強企業(yè)的風(fēng)險核對單

u? 風(fēng)險記錄不能太隨便

u? 案例：風(fēng)險登記冊模板

u? 風(fēng)險優(yōu)先級排序

u? 消極風(fēng)險（威脅）的四種應(yīng)對策略

u? 積極風(fēng)險（機會）的四種應(yīng)對策略

第五單元 項目實施—依計而行、沉著應(yīng)變

1.????? 項目實施的九個關(guān)鍵步驟

u? 項目的執(zhí)行控制循環(huán)

u? 項目執(zhí)行與可交付成果的產(chǎn)生過程

2.????? 獲取資源——人和物

u? 組建團隊

u? 資源日歷

3.????? 建設(shè)和管理團隊——建立和維護高績效團隊

u? 好團隊不是自然生成的

u? 馬斯洛需求層次理論

u? 信任——責(zé)任模型

u? 集中辦公

u? 沖突產(chǎn)生的原因

u? 解決沖突的五種策略

u? 項目經(jīng)理的權(quán)力來源

4.????? 分配任務(wù)——項目工作不會被自發(fā)執(zhí)行

u? 工作授權(quán)系統(tǒng)

u? 項目管理信息系統(tǒng)

5.????? 收集數(shù)據(jù)——用數(shù)據(jù)而不是用感覺管理項目

u? 項目上的“數(shù)據(jù)和信息”

u? 常見的項目數(shù)據(jù)

u? 案例：工時記錄單

u? 案例：工時報表

6.????? 控制質(zhì)量，質(zhì)量是要命的事

u? 三星手機NOTE7爆炸門

u? 客戶棄你而去的原因

u? 企業(yè)的物種質(zhì)量管理水平

u? 現(xiàn)代質(zhì)量管理的原則

u? 概念：質(zhì)量、等級、精確、準(zhǔn)確

u? 質(zhì)量管理的三個Q

u? 質(zhì)量管理的常用工具和手法：因果圖、80/20原則、過程改進、控制圖

u? 解決問題的萬能公式

u? 案例：控制質(zhì)量要量化

7.????? 監(jiān)控項目績效——數(shù)據(jù)化、可視化

u? 里程碑節(jié)點比驗收節(jié)點更重要

u? 日常監(jiān)控方法——站立會議

u? 任務(wù)可視化方法：看板、任務(wù)墻

u? 兩種進度壓縮方法

u? 項目監(jiān)控的本質(zhì)

u? 賠了還是賺了？預(yù)算、實際花費與實現(xiàn)價值

u? 項目績效：進度績效、成本績效

8.????? 控制風(fēng)險——不做救火隊員

u? 風(fēng)險應(yīng)對中的問題

u? 風(fēng)險管理成功的要素

u? 人們對風(fēng)險的態(tài)度決定了風(fēng)險的定性

u? 風(fēng)險和問題不是一回事

u? 案例：控制風(fēng)險的主要活動

9.????? 管理變更——讓變更可控

u? 導(dǎo)致變更的原因

u? 項目上的四種變更

u? 變更導(dǎo)致的結(jié)果

u? 范圍蔓延

u? 案例：應(yīng)該怎樣處理才算專業(yè)

u? 項目變更管理的“九陰真經(jīng)”

10.?? 管理溝通——溝通什么、如何溝通

u? 項目上要溝通什么？

u? 案例：驢是怎么死的

u? 案例：自動腦補機制

u? 案例：梅拉賓法則

u? 溝通是怎么發(fā)生的：溝通模型

u? 溝通方法

u? 溝通渠道

u? 案例：績效報告報告什么

u? 案例：績效報告編寫的四求、一績、三包

u? 案例：框架效應(yīng)與說法別人采取行動

u? 案例：如何把問題講清楚

u? 問題日志

u? 溝通需要被監(jiān)督

第六單元 項目交付與收尾—慎終如始、好戲殺青

1.????? 項目交付與收尾流程

2.????? 驗收成果——就是確認工作范圍

u? 誰來驗收？何時驗收？如何驗收？

u? 討論：驗收未通過的原因

u? 確認范圍與控制質(zhì)量

3.????? 收尾項目——不能做成爛尾樓

u? 收尾不是那么簡單

u? 案例：不用總結(jié)了？

u? 項目不能做成爛尾樓

u? 知識的分類

u? DIKW模型：知識、智慧的產(chǎn)生方式

u? 項目收尾的主要工作

u? 項目回顧會上該怎么問問題？

u? 案例：經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊

課程回顧