【課程背景】

你是否遇到過下列情形：

年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他？

在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難？

你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤？

在家里，與父母在孩子教育問題上發生激烈的爭執？

你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰一觸即發？

  當遇到以上情況時，你是淡定應對，還是怒發沖冠，嚴詞以對？事實上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的“關鍵對話”時，要么是不知所措，要么是措辭強硬。結果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

  那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？通過學習本課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業及健康快樂的人生！

【課程優勢】

1、采用理論講解+案例分析+交流實踐方式，以眾多企業學員的實際情況為背景，設計相應的案例情景

2、講師結合多年在眾多大型企業內豐富的咨詢和管理經驗，以行動學習的模式與學員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

【實施方式】專題講授、案例討論、經驗分享、視頻分析、群策群力等

【課程大綱】

第一單元、關鍵對話技巧解讀

一、注意觀察

二、保證安全

三、控制想法

四、陳述觀點

五、采取行動

群策群力：您認為關鍵對話技巧如何在對外部客戶中用？

六、如何有效化解溝通中的沖突

1、常見的沖突類型：需求沖突、價值觀沖突

2、解決價值觀的沖突根本途徑

3、解除價值觀對立

經驗分享：華為公司項目經理應對部門間溝通壁壘手段分享

第二單元、關鍵對話場景訓練

 結合學員的工作情況或現場收集學員的工作溝通問題或講師進行關鍵對話場景的設計，進行現場的實操及行為固化。

詳細大綱請聯系助理！