負責開發LG101服務課程，并負責在中國境內LG所有售后服務中心培訓101服務課程。
課程目標：
?從曾經忽視的小事入手，明確自己的職責和作用；
?體驗真正的差別化的產品和服務是什么樣；
?確定自己的作用和職責；?
?如何進行差別化管理；
?找到真正的關鍵時刻；
?確定我們在工作中要改善的方向，及要樹立的目標；
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