模塊一、服務管理的困惑與壓力

l  服務管理的三狀態

l  滿意度提升的陷阱

l  零投訴背后的邏輯

l  服務管理的困惑

l  服務管理趨勢解讀

模塊二、供電服務管理的企業生態環境

l  供電服務管理的人文與社會環境

l  供電服務管理的市場與經濟環境

l  供電服務管理的四大總體趨勢

模塊三、服務管理執行力

l  服務管理的執行閉環

l  客戶期望值管理如何落地

l  客戶關系管理的設計與運用

l  服務體驗管理的精髓與要點

l  服務質量管理的尺度

l  服務管理的標準化與精益化

模塊四、服務營銷管理創新

l  服務營銷管理創新實務

l  十大供電服務管理創新事件解讀

l  大營銷與服務品牌管理

l  “群眾路線”與電力服務營銷的結合與創新

l  “社區化”服務的發展與運用

l  互聯網時代下的服務風險管理

l  新時代的供電服務營銷渠道管理

l  供電服務的知識管理落地

l  服務價值管理與企業文化的傳播