從認(rèn)知、行為、技能三層次進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能的講授，主要以供電企業(yè)實(shí)際案例為抓手，全面、深入的闡述供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。其中包括：

模塊一：新形勢(shì)下的服務(wù)意識(shí)與觀念塑造

 （3課時(shí)）

模塊二：服務(wù)人員心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)

 （2課時(shí)）

模塊三：供電服務(wù)形象與個(gè)人修養(yǎng)塑造

 （5課時(shí)）

模塊四：供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)

 （1課時(shí)）

模塊五：客戶溝通與客戶問(wèn)題處理

 （4課時(shí)）

  模塊六：危機(jī)應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件處理

 （2課時(shí)）