從認知、行為、技能三層次進行供電優質服務技能的講授，主要以供電企業實際案例為抓手，全面、深入的闡述供電優質服務的技巧。其中包括：
模塊一：新形勢下的服務意識與觀念塑造
（3課時）
模塊二：服務人員心態與職業素養
（2課時）
模塊三：供電服務形象與個人修養塑造
（5課時）
模塊四：供電服務現場規范化建設
（1課時）
模塊五：客戶溝通與客戶問題處理
（4課時）
模塊六：危機應對與突發事件處理
（2課時）
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