歐俊成,歐俊成講師,歐俊成聯(lián)系方式,歐俊成培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
    供電企業(yè)實戰(zhàn)派講師
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    供電企業(yè)實戰(zhàn)派講師

    四川,成都 40 ~ 50 歲
    供電服務(wù)管理創(chuàng)新課程 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升課程 營業(yè)窗口服務(wù)技巧 投訴處理技巧 客戶溝通與問題處理 客戶體驗管理與客戶關(guān)系管理 客戶滿意度提升系列課程
    ¥20000 元/天
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        電力行業(yè)資深培訓(xùn)講師
        浩睿咨詢原業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、高級講師
        四川省企業(yè)管理聯(lián)合會、四川省企業(yè)家聯(lián)合會、四川省管理咨詢委員會聯(lián)合授予“優(yōu)秀管理咨詢師”稱號
        主導(dǎo)項目多次獲得省級、國家級管理創(chuàng)新獎項、多次被省級、國家級媒體、刊物刊登報道    
        歐老師畢業(yè)于四川大學(xué),在校期間的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與社團(tuán)經(jīng)營經(jīng)歷堅定了歐老師選擇管理咨詢行業(yè)的信心,并于畢業(yè)后開始從事管理咨詢行業(yè)的工作。曾就職于上海卡森企業(yè)管理咨詢有限公司、深圳博奧斯特企業(yè)管理咨詢有限公司、上海濤志企業(yè)管理者咨詢有限公司、成都浩睿企業(yè)管理咨詢有限公司等業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)管理咨詢公司。在這些公司工作期間,歐老師深入研究了服務(wù)營銷管理、企業(yè)文化、人力資源管理等企業(yè)管理的重要領(lǐng)域,并在這些領(lǐng)域深入研究與實踐,積累了大量的實效案例。其中以服務(wù)營銷渠道管理、客戶滿意度評價、客戶關(guān)系管理、客戶體驗管理、服務(wù)營銷創(chuàng)新
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    [歐俊成]電費管理與催費技巧(1天)
    模塊一、電費管理的現(xiàn)狀 l 電費管理的難處 l 基層電費管理與催收 l 電費管理的現(xiàn)狀10字 模塊二、電費回收難的癥結(jié) l 不痛不癢的欠費罰款 l 自找麻煩的欠費停電 l 睜眼閉眼的催收人員 l 充滿風(fēng)險的管理模式 l 形形色色的欠費人員 模塊三、電費管理的新模式利與弊 l 預(yù)存降低風(fēng)險 l 欠費影響征信 l 保證金促保障 模塊四、基層電費催收的技巧 l 電費催收的正常程序 l 電費催收的非正常
    2016-11-16
    [歐俊成]互聯(lián)網(wǎng)+電力企業(yè)文化傳播(1天)
    模塊一、可怕的微信傳播 l 你不知道的微信傳播的秘密 l 一部手機(jī)讓全國人民認(rèn)識你 l 微信傳播背后的社會邏輯 模塊二、如何寫出真正的“爆文” l 選題的五大規(guī)則 l 策劃的尺度把握 l 內(nèi)容的精雕細(xì)琢 l 傳播的各種渠道 模塊三、電力企業(yè)文化傳播與微信的結(jié)合 l 事件與文化傳播 l 人物與文化傳播 l 品牌與企業(yè)文化的結(jié)合 l 方寸屏幕的營銷學(xué)問
    2016-11-16
    [歐俊成]供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程(通用版)
    從認(rèn)知、行為、技能三層次進(jìn)行供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能的講授,主要以供電企業(yè)實際案例為抓手,全面、深入的闡述供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。其中包括: 模塊一:新形勢下的服務(wù)意識與觀念塑造 (3課時) 模塊二:服務(wù)人員心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng) (2課時) 模塊三:供電服務(wù)形象與個人修養(yǎng)塑造 (5課時) 模塊四:供電服務(wù)現(xiàn)場規(guī)范化建設(shè) (1課時) 模塊五:客戶溝通與客戶問題處理 (4課時) 模塊六:危機(jī)應(yīng)對與突發(fā)事件處理 (2
    2016-04-15
    [歐俊成]供電客戶滿意度提升專題(2天)
    模塊一、供電服務(wù)客戶滿意度解讀 l 客戶滿意度的發(fā)展與運用 l 客戶滿意度與客戶滿意率 l 客戶滿意度測評的問題與誤區(qū) l 電網(wǎng)企業(yè)滿意度測評的十大怪相 模塊二、供電客戶滿意度認(rèn)知 l 客戶滿意度的基本認(rèn)識 l 供電客戶滿意度提升四環(huán)模型 l 影響客戶滿意度的6大核心要素 l CE11在客戶滿意度中的運用 模塊三、以客戶需求為出發(fā)點的滿意度提升管理 l 認(rèn)識客戶需求 l 客戶需求層次與客戶期望研
    2016-11-16
    [歐俊成]電力改革解讀(1天)
    模塊一、中國電力改革的歷程 l 中國電力發(fā)展的三個階段 l 電力改革背后的經(jīng)濟(jì)與政治博弈 l 中國電力的格局與板塊 l “特高壓”的是與非 l 電力改革“五大人物” l 讓人震驚的中國電力版圖 模塊二、其他國家電力市場化解讀 l 歐美的電力市場化歷程與現(xiàn)狀 l 亞洲的電力市場化歷程與現(xiàn)狀 l 中國電力的“海外市場化” 模塊三、5號文與9號文深度解剖 l 5號文的內(nèi)容與實質(zhì) l 特高壓對電力改革的
    2016-11-16
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