聚焦關鍵業務場景的組織經驗訪談式深度萃取（3天2晚）

01 基本概況

【課程背景】

?骨干人才走了，如何能把經驗留下？

?企業處于高速擴張期，如何快速復制人才？

? 一個項目結束了，如何從中提煉出有價值的流程步驟、方法工具？

? 某分公司是業績標桿，如何把成功經驗推廣給各個公司，實現整體業績提升？

很多企業都說，我們要打造“學習型組織”，我們要多給員工成長的機會，然而，我們看到大多數企業的現狀是：

? 員工永遠在犯同一類錯，主管卻說——我都教了；

? 員工來了又去，辭職時他總會說——我沒成長啊；

? 規模做不大，老板都會說——人才梯隊跟不上。

有沒有人反思過這是為什么呢？

華為輪值CEO 徐直軍曾說：“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經驗和知識能夠為華為公司創造價值。”

任正非強調：“人要善于總結，人的思想就是一根根的絲，總結一次打個結就是結晶，四個結就是一個網口，多打了結，綱舉就目張了。總結的越多就越能網大魚。現在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經驗寫出來，年輕人看了案例，上戰場再對比一次，就升華了。……現在你們要善于把經驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。”

在新媒體時代，沒有什么過往慣例或者成熟經驗可以借鑒，更加沒有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結自己的經驗、教訓，快速迭代；同時，將別人的經驗與教訓，快速地吸納，融合，才能跟上時代的步伐。組織的學習速度要追上環境的變化速度，才能不被淘汰。

經驗萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現進行分析和總結，通過解構和重構，得出一套易學、易記、易模仿、易操作的標準化模式，以達到對表現的有效復制、反省、優化和傳承。經驗萃取能夠有效降低企業成本，快速提升組織績效，并且有利于企業知識管理，讓企業經驗智慧有序傳播和傳承。

【培訓時間】3天2晚 （6小時/天，2小時/晚上）

【培訓要求】

? 一組一課題，每組3-5人，請培訓前確定好萃取的業務方向；

? 各小組成員有2類人群組成（業務專家1-2名、提煉與表達專家1-2名）；

? 訪談專家要求：較強的協調與溝通能力強，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項目管理能力，在部門有較高的權威；

? 內容專家要求：與萃取主題有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

? 提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

? 每個小組最少3臺筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍各2支。

【培訓人數】30人以內

【課程特點】

? ? 流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用練習四大流程組成，確保學員學習節奏與互動性、參與度等課堂體驗。

? ? 情境化：利用視頻案例呈現問題和新知，以情境促進學員互動討論，使學員在良好的學習氛圍中提升與進步。

? ? 案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學員學習和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現象。

? ? 實戰化：每項技能的學習都需完成課堂練習，在練習中充分運用所學技能，其中“老師講授”與“學員實操”的比例約為40%：60%。

【培訓管理】小組研討、團隊共創、全程積分制管理、成果產出。

02 授課安排??

第一天??

上午

一、經驗萃取理論?

【案例研討】

（1）觀看視頻案例1：我的兄弟叫順溜

（2）小組討論：

1）什么是經驗萃取？

2）經驗萃取有什么價值？

1. 經驗萃取的定義

2. 經驗萃取的價值

（1）對組織的價值

（2）對個人的價值

【提問】：經驗萃取如何對接業務目標？

3. 經驗萃取對接業務目標

（1）明確業務目標

（2）聚焦關鍵任務

（3）鎖定工作場景

（4）繪制場景地圖

4. 經驗的分類

（1）有無案例：案例經驗、問題對策

（2）能否復制：個人經驗、組織經驗

視頻案例2：遇到猶豫不決的顧客怎么辦

【小組討論】：經驗萃取要經過哪些步驟？

5. 經驗萃取過程

（1）案例經驗萃取：尋找專家→定位經驗→訪談案例→萃取經驗→優化經驗

視頻案例3：采茶工意外傷害保險拓展案例經驗

文字案例：印度市場拓展案例經驗

（2）問題對策萃取：尋找專家→定位經驗→訪談經驗→編寫案例→優化經驗

某凈水門店全屋銷售寶典經驗萃取

某服裝終端導購技巧經驗萃取

6. 經驗萃取模型

（1）經驗學習圈

（2）案例還原模型

（3）經驗萃取模型

（4）手冊編寫模型

下午?

二、經驗萃取技術?

1. 思維層面（What+Why）

（1）步驟/要點（What）

（2）原因/動機（Why）

2. 行為層面（How+Why）

（1）如何操作

（2）新手錯誤/陷阱誤區/注意事項

（3）牛人絕招/技巧訣竅/重要事項

3. 工具層面（How）

（1）話術

（2）表單

（3）工具：畫冊、手冊、指南、設備等

（4）模型

（5）視頻

案例還原表

經驗萃取表

4. 經驗成果編寫

（1）經驗定位

（2）案例事件

（3）案例經驗

崗位經驗手冊-銀行大堂經理如何化解客戶不滿？

某全屋凈水銷售寶典

三、經驗萃取訓練?

【案例研討】

1. 任務：根據視頻和案例還原表，按照經驗萃取表萃取《遇到顧客討價還價怎么辦》的經驗。

2. 小組討論

3. 分組發表

4. 點評反饋

5. 要點總結

視頻案例4：遇到顧客討價還價怎么辦

【要點總結】

1. 講解《T型萃取表：遇到顧客討價還價怎么辦？》

2. 講解《崗位經驗手冊-服裝導購遇到顧客討價還價怎么辦？》

T型萃取表：遇到顧客討價還價怎么辦？

崗位經驗手冊-服裝導購遇到顧客討價還價怎么辦？

晚上?

四、經驗萃取實戰?

1. 各小組編寫《經驗定位表》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交《經驗定位表》一稿

4. 老師點評反饋

經驗定位表-模板

1. 各小組優化《經驗定位表》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交《經驗定位表》二稿

4. 老師點評驗收

經驗定位表-模板

第二天 ?

上午?

四、經驗萃取實戰?

1. 各小組編寫《T型經驗萃取表》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交《T型經驗萃取表》一稿

4. 老師點評反饋

T型經驗萃取表-模板

下午?

四、經驗萃取實戰?

1. 各小組優化《T型經驗萃取表》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交《T型經驗萃取表》二稿

4. 老師點評反饋

晚上

四、經驗萃取實戰?

1. 各小組優化《T型經驗萃取表》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交《T型經驗萃取表》三稿

4. 老師點評驗收

第三天 ?

上午?

四、經驗萃取實戰?

1. 各小組編寫《案例事件還原表》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交《案例事件還原表》一稿

4. 老師點評反饋

案例事件還原表-模板

1. 各小組優化《案例事件還原表》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交《案例事件還原表》二稿

4. 老師點評驗收

下午?

四、經驗萃取實戰?

1. 各小組編寫Word版《崗位經驗手冊》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交Word版《崗位經驗手冊》一稿

4. 老師點評反饋

崗位經驗手冊-示例

1. 各小組優化Word版《崗位經驗手冊》

2. 老師現場輔導

3. 各組提交Word版《崗位經驗手冊》二稿

4. 老師點評驗收

課程總結

收獲了哪些知識、技能、模型、工具？