?聚焦關鍵業務場景的組織經驗自我式深度萃取（2天）

01 基本概況

【課程背景】

? 骨干人才走了，如何能把經驗留下？

? 企業處于高速擴張期，如何快速復制人才？

? 一個項目結束了，如何從中提煉出有價值的流程步驟、方法工具？

? 某分公司是業績標桿，如何把成功經驗推廣給各個公司，實現整體業績提升？

很多企業都說，我們要打造“學習型組織”，我們要多給員工成長的機會，然而，我們看到大多數企業的現狀是：

? 員工永遠在犯同一類錯，主管卻說——我都教了；

? 員工來了又去，辭職時他總會說——我沒成長啊；

? 規模做不大，老板都會說——人才梯隊跟不上。

有沒有人反思過這是為什么呢？

華為輪值CEO 徐直軍曾說：“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經驗和知識能夠為華為公司創造價值。”

任正非強調：“人要善于總結，人的思想就是一根根的絲，總結一次打個結就是結晶，四個結就是一個網口，多打了結，綱舉就目張了。總結的越多就越能網大魚。現在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經驗寫出來，年輕人看了案例，上戰場再對比一次，就升華了。……現在你們要善于把經驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。”

在新媒體時代，沒有什么過往慣例或者成熟經驗可以借鑒，更加沒有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結自己的經驗、教訓，快速迭代；同時，將別人的經驗與教訓，快速地吸納，融合，才能跟上時代的步伐。組織的學習速度要追上環境的變化速度，才能不被淘汰。

經驗萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現進行分析和總結，通過解構和重構，得出一套易學、易記、易模仿、易操作的標準化模式，以達到對表現的有效復制、反省、優化和傳承。經驗萃取能夠有效降低企業成本，快速提升組織績效，并且有利于企業知識管理，讓企業經驗智慧有序傳播和傳承。

【課程收益】

企業中無論是肩負人才培養的負責人，還是擁有豐富經驗的崗位專家，亦或是將來想成為專家的小白，參加本課程的培訓后，能夠：

? ?概述經驗萃取的含義與價值、模型及用法，繪制業務場景地圖的步驟與方法；

? ?運用萃取技術從思維層面、行為層面、工具層面等不同維度，總結提煉有價值的流程步驟、原因動機、方法技巧、陷阱誤區、絕招訣竅、量化標準、內在規律、底層邏輯等；

? ?運用編寫技術從經驗定位、案例事件、案例經驗三個方面撰寫崗位經驗手冊。

【課程對象】

? ?企業內部培訓師、經驗萃取師、課程開發師、微課開發師、案例開發師

? ?企業管理人員、業務專家、骨干員工

? ?培訓主管、培訓經理、培訓總監

? 想掌握經驗萃取技術的人員

【培訓時間】2天 （6小時/天）

【培訓要求】

一組一課題，每組3-5人，請培訓前確定好萃取的業務方向；

各小組成員有3類人群組成（訪談專家1名、業務專家1-2名、提煉與表達專家1-2名）；

訪談專家要求：較強的協調與溝通能力強，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項目管理能力，在部門有較高的權威；

內容專家要求：與萃取主題有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

每個小組最少3臺筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍各2支。

【課程特點】

? ?流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用練習四大流程組成，確保學員學習節奏與互動性、參與度等課堂體驗。

? ?情境化：利用視頻案例呈現問題和新知，以情境促進學員互動討論，使學員在良好的學習氛圍中提升與進步。

? ?案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學員學習和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現象。

? ?實戰化：每項技能的學習都需完成課堂練習，在練習中充分運用所學技能，其中“老師講授”與“學員實操”的比例約為40%：60%。

【培訓管理】小組研討、團隊共創、全程積分制管理、成果產出。

02 授課安排

第一天 ?

上午

?

經驗萃取理論

?

課程導入

【案例研討】

觀看視頻案例1：我的兄弟叫順溜

小組討論：

1）什么是經驗萃取？

2）經驗萃取有什么價值？

1. 經驗萃取的定義

2. 經驗萃取的價值

（1）對組織的價值

（2）對個人的價值

【提問】：經驗萃取如何對接業務目標？

3. 經驗萃取對接業務目標

（1）明確業務目標

（2）聚焦關鍵任務

（3）鎖定工作場景

（4）繪制場景地圖

4. 經驗萃取過程

（1）尋找專家→定位經驗→訪談經驗→萃取經驗→編寫案例→優化經驗

某凈水門店全屋銷售寶典經驗萃取

（2）尋找專家→定位經驗→萃取經驗→優化經驗

某制造業一線操作經驗萃取

5. 經驗萃取模型

（1）經驗學習圈

（2）案例還原模型

（3）經驗萃取模型

（4）手冊編寫模型

經驗萃取技術?

結構化、層次化經驗萃取技術（TBT）

（1）思維層面（What+Why）

1）步驟/要點（What）

2）原因/動機（Why）

（2）行為層面（How+Why）

1）如何操作

2）新手錯誤/陷阱誤區/注意事項

3）牛人絕招/技巧訣竅/重要事項

（3）工具層面（How）

1）話術

2）表單

3）工具：畫冊、手冊、指南、設備等

4）模型

5）視頻

經驗萃取表

課堂作業?

1. 確定萃取主題

2. 規劃萃取大綱（思維導圖）

3. 老師現場輔導（一審、二審、三審）?

下午?

萃取優秀經驗?

1. 各組萃取經驗（經驗萃取表）

2. 老師現場輔導

3. 萃取階段成果點評反饋

??

課后作業?

根據點評優化萃取內容?

第二天 ?

上午?

萃取成果點評?

1. 各組萃取經驗

2. 老師現場輔導

3. 萃取成果一稿點評反饋?

下午?

萃取成果優化?

1. 各組優化經驗

2. 老師現場輔導

3. 萃取成果二稿點評反饋

??

萃取成果驗收?

1. 各組優化經驗

2. 老師現場輔導

3. 萃取成果三稿點評驗收