【課程背景】

過去的10年間，互聯網逐步開始改變甚至顛覆了很多傳統行業，互聯網+的變革大潮呼嘯而來，變革既帶來了新的機遇，同時大潮過后也必然經歷一地雞毛式的洗牌，如何保證企業能立足于新經濟大潮中呢？無論哪個行業都不能像10年前那樣，快速找到可以模仿的黃金法則或普適辦法，而是需要每個行業每個企業在變革的過程中，從戰略到意識、從能力到技能，上至高管下到基層員工全身心地挖掘并充分利用內部數據、團隊經驗、最佳實踐，快速找到適用于自身的生存發展路徑，保持可持續的競爭優勢。

這些有價值的數據、經驗、實踐，往往掌握在小部分專家的頭腦中，它們是組織經久磨礪的智慧，卻像沉淀在水下的金子，即便有運氣窺探到，卻也看不真切，更不要說模仿了；如果將這些組織智慧從水下挖掘出來，我們便能直觀清晰的了解它，提煉并總結出規律、結構、方法，通過案例的方式將挖掘出的最佳實踐經驗進行傳播，從小部分員工快速復制推廣到全員，幫助大部分員工提高績效，使企業實現在快速變化競爭激烈的市場環境下，保持自己獨有的優勢。

最近幾年由于商業環境的快速變化，以及市場競爭的加劇，企業開始重視人才的培養與知識財富的積累，案例被漸漸引入企業內部培訓開始應用。企業開發案例的模式仍然沿用了教育界的套路，但實際上企業運用案例的目的以及實際應用環境與教育界有很大區別，又由于內部開發人員能力的限制，往往出現以下問題：

企業內部沒有能勝任案例開發的人員，也沒有成熟的模式可以模仿，案例開發與應用一拖再拖；

企業專家往往能應對復雜的實際問題，但卻無法將解決問題的方法總結出來并付之文字；

專家能說出部分的方法思路，卻不全面，其他員工在運用這些方法解決問題時往往不得其法；

專家又因為其工作繁忙等原因，不愿意分享其經驗，往往用“只可意會，不可言傳”等語言表達，來體現其專家的重要性；

案例開發套用理論模型過多，與業務場景不貼合，使案例開發與應用流于形式，員工無法學以致用；

案例內容搜集無從下手，到網上找些相似的內容拷貝一下，使案例開發與應用流于形式；

為了完成任務進行案例開發，案例內容碎片化，不成體系；

內容過于追逐趣味性、故事化，沒有深入思考與提煉總結，缺乏高度；

案例沿用文字，形式單一，學員不感興趣；

上述原因造成案例在企業內應用不理想，如何改進這個現狀呢？

企業案例開發目的是便于員工學習并應用，以解決績效問題，從而提高企業的競爭優勢，因此必須緊緊貼合業務，緊緊貼合實踐，基于內部最佳實踐經驗萃取，才是靠譜的套路。

企業開發與運用案例具有時效性，當市場環境發生變化，原有案例中的技能經驗就會失效，需要開發人員不斷更新，以保持案例的有效性，這些基礎工作是大量的。因此必須簡化案例開發的流程與模式，提高案例更新的效率。

移動互聯網時代，人們的學習方式以及學習渠道發生了翻天覆地的變化，傳統案例的文字內容即無法吸引員工的積極性，也不適用于移動互聯網傳播。因此必須豐富案例的表現形式，使其既能適用于移動互聯網傳播，又能吸引員工的學習興趣。

【培訓時間】3天2晚（6小時/天、2小時/晚）

【培訓要求】

    一人一課題，請提前確定好案例開發的業務方向；

    搜集項目資料，與案例選題相關的資料包括但不限于文字內容、圖片、數據報表、郵件、總結報告等；

    學員就案例選題方向有豐富的業務經驗，有過相關的成功項目經驗，或持續優秀的業績記錄；

    學員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或寫作能力；

    每人1臺筆記本電腦，以便完成文字案例的編寫。

【培訓人數】30人以內

【課程特點】

    流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用練習四大流程組成，確保學員學習節奏與互動性、參與度等課堂體驗。

    情境化：利用視頻案例呈現問題和新知，以情境促進學員互動討論，使學員在良好的學習氛圍中提升與進步。

    案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學員學習和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現象。

    實戰化：每項技能的學習都需完成課堂練習，在練習中充分運用所學技能，其中“老師講授”與“學員實操”的比例約為40%：60%。

【培訓管理】小組研討、團隊共創、全程積分制管理、成果產出。

【授課安排】

第一天 

上午 

開場 

1. 問候學員

2. 講師介紹

3. 課程介紹

4. 課堂規則：考核、積分、排行榜

5. 拷貝資料

Part 1

走進案例 

【案例研討】

1）優秀案例視頻觀摩

2）討論問題：案例的定義、結構、信息和特征

3）分組討論

4）小組發表

5）點評反饋

視頻案例：采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示

文字案例：企業與他行合作多年，我行如何挖轉

文字案例：“精”打“細”算，解決普惠涉農業務風控難題

文字案例：抓住供應商“牛鼻子” 巧解機場“燃煤之急”

文字案例：機坪上的“天眼”

黨建案例：黨建引領深耕業務拓展 結對共建打通營銷渠道

1. 案例的定義

2. 案例涵蓋的信息

3. 案例的宏觀結構

4. 優秀案例的特征

5. 案例開發的流程                                                                           

Part 2

設計三定 

定主題

1.1   選題范圍：

1）新：創新，人無我有

2）特：獨特，人有我優

3）高：標桿，人優我強

1.2   選題價值

1）高頻問題

2）績效重點

3）業務痛點

4）新業務技能

5）創新突破點

1.3   常見問題

1）選題太大

2）內容太多

1.4   命名技巧

1）命名原則：主題命名要聚焦、主題要素巧組合

2）命名三法：事件+評價、問題+評價、內容+評價、雙標題

【通關任務一】完成案例選題與命題

工具：案例選題工具表

下午

Part 2

設計三定 

定大綱

【案例研討】

1）優秀案例閱讀

2）討論問題：案例編排的邏輯是什么？

3）分組討論

4）小組發表

5）點評反饋

文字案例：采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示

文字案例：“精”打“細”算，解決普惠涉農業務風控難題

文字案例：抓住供應商“牛鼻子” 巧解機場“燃煤之急”

1. 案例構成

1）案例摘要、關鍵詞

2）案例背景、問題挑戰、方法措施、成效結果

3）啟示反思

2. STAR模型

S：Situation   案例背景

T：Task       問題挑戰

A：Action     方法措施

R：Result      成效結果

3. 雙線大綱

1）經驗線：問題、分析、決策、措施、結果

2）場景線：時間、地點、人物、事件、情緒

3）大綱要求：問題對策符合邏輯

【通關任務二】規劃案例雙線大綱

工具：案例大綱工具表

定內容 

1. 案例摘要

1）要素：7大要素（關鍵背景、關鍵事件、關鍵問題、關鍵人物、解決方法、成效結果、意義價值）

2）作用：案例梗概、幫助理解

3）要求：300字以內、涵蓋所需信息

2. 關鍵詞

1）數量：3~5個

   2）內容：問題挑戰、方法措施

   3）來源：主題、摘要、正文

【通關任務三】編寫案例摘要，提煉關鍵詞語

工具：案例模板

文字案例：企業與他行合作多年，我行如何挖轉

文字案例：“精”打“細”算，解決普惠涉農業務風控難題

文字案例：采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示

3. 案例背景（S）

1) 外部背景

2) 內部背景

3) 背景事件

4) 關鍵問題

文字案例：郵選客戶權益平臺誕生記

文字案例：企業與他行合作多年，我行如何挖轉

文字案例：采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示

【案例研討】

1）觀看《唐人街探案2》片段

2）討論問題：秦風、唐仁是如何查看現場，發現線索的？

如何找到最佳實踐中的細節？

 3）分組討論

 4）小組發表

 5）點評反饋

3.1   場景六要素

 何時、何地、何人、什么、何故、如何

3.2 場景的價值

 1）故事性強，吸引閱讀

 2）塑造角色，形象鮮明

 3）情境感強，代入其中

 4）起承轉合，推動劇情

 5）還原細節，挖掘經驗

3.3 場景從哪兒來

3.4 選擇場景的要求

 1）普遍性

 2）挑戰型

 3）復制性

3.5 場景貫穿主體

3.6 描寫與敘述

 1）描寫：刻畫細節，生動形象

 2）敘述：陳述事實，客觀準確

4. 問題挑戰（T）

 1）識別問題

 2）分析問題

文字案例：“精”打“細”算，解決普惠涉農業務風控難題

文字案例：郵選客戶權益平臺誕生記

5. 方法措施（A）

 1）決策過程：明確問題、設定目標、擬訂方案、嘗試方案、評估方案、確定方案

 2）實施過程

  流程、步驟

  方法、技巧

  順序、要點、誤區、訣竅、實例

 文字案例：郵選客戶權益平臺誕生記

深度萃取

1）兩個維度：

2）2W1H萃取

3）三角論證

6. 成效結果（R）

 1）定性結果：評價

 2）定量結果：數字

文字案例：“精”打“細”算，解決普惠涉農業務風控難題

文字案例：采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示

7. 啟示反思

1)         道：思維層面

2)        法：規律層面

3)        術：行為層面

4)        器：工具層面

文字案例：采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示

文字案例：抓住供應商“牛鼻子”   巧解機場“燃煤之急”

8. 案例結構占比 

晚上 

實戰訓練 

1. 學員完成案例大綱、案例摘要、關鍵詞

2. 老師點評優化

3. 學員任務通關

第二天 

上午 

Part 3

編寫五化

1.   案例研討：案例編寫的特點、技巧有哪些？

文字案例：《郵選客戶權益平臺誕生記》

文字案例：《企業與他行合作多年，我行如何挖轉》

文字案例：《采茶工人意外傷害保險業務拓展與意義啟示》

文字案例：《全面打造紅色文化主題銀行》

文字案例：《A農商行做實結對共建助力鄉村服務問題分析和策略》

文字案例：《C支行促進黨建與業務深度融合、共同紅火的新模式》

2. 編寫五化

1）內容模型化：金字塔結構模型、三角論證模型、2W1H表達模型

2）標題概括化：數字式、情境式、口訣式、比喻式

3）事件場景化：場景的價值、場景六要素、描寫與敘述

4）論證實例化(數據化)：展示措施的效果、增強論證說服力

5）呈現圖形化：文字圖形化、數據圖表化、證據圖片化

文字案例：郵選客戶權益平臺誕生記

文字案例：企業與他行合作多年，我行如何挖轉（銀行業）

文字案例：“精”打“細”算，解決普惠涉農業務風控難題（銀行業）

文字案例：抓住供應商“牛鼻子” 巧解機場“燃煤之急”（機場）

文字案例：機坪上的“天眼”（機場）

文字案例：小企業不良貸款成功清收案例

【通關任務四】運用三定五化技巧編寫案例背景、挑戰問題、方法措施、成效結果和啟示反思等主體內容

工具：案例模板

下午 

實戰訓練

1. 學員編寫案例內容

2. 老師現場指導

晚上 

實戰訓練

1. 學員編寫案例內容

2. 老師現場指導

3. 學員提交案例一稿

第三天 

上午 

點評優化 

1. 優秀案例評價標準

2. 老師點評案例一稿，并給出優化建議

3. 學員優化案例二稿

下午 

點評優化 

1. 學員提交案例二稿

2. 老師點評案例二稿，并給出優化建議

3. 學員提交優化并提交案例三稿，通關

課程總結 

學到哪些有用的知識和技能？