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投訴處理
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投訴處理
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投訴處理
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趙繼紅
客戶服務與
投訴處理
技巧提升
客戶關(guān)系管理
【課程大綱】 第一單元、 服務意識 1. 為什么要有服務意識 2. 顧客是怎樣失去的？ 3. 顧客要什么？ 4. 顧客服務的等級 5. 我們在哪里?我們在為誰服務?
華平生
投訴處理
與顧客滿意
營銷管理
《
投訴處理
與顧客滿意》 （注：本綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)量身定做） 上海華英雄團隊出品 1天（6小時） （簡綱） 培訓時間： 1天（6學時）9:00-12：00
賈春濤
贏在遠端——移動電話經(jīng)理營銷
投訴處理
能力提升
客戶服務
贏在遠端——移動電話經(jīng)理營銷
投訴處理
能力提升 課程大綱 【課程背景】 信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯(lián)系不再是
賈春濤
十招“降服”電話投訴
客戶關(guān)系管理
《十招“降服”電話投訴》 【課程背景】 客戶投訴影響服務滿意度指數(shù)已日趨嚴重，當前運營商的競爭漸趨激烈，爭奪用戶已幾近白熱化，“提升客戶對服務的滿意度”逐步成為當前
余尚祥
《客戶
投訴處理
技能綜合提升培訓》
電話銷售
第一講：投訴的定義、實質(zhì)與原因分析 1.投訴新解 不投訴并非客戶滿意 投訴的客戶不是敵人 在經(jīng)營中挖掘客戶投訴
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧
客戶服務
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務失敗的類
陳毓慧
轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧
客戶服務
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律） 導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題
顧文豪
化干戈為玉帛——
投訴處理
技巧
客戶服務
企業(yè)特別是窗口服務企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務、業(yè)務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標志。
劉學元
客戶
投訴處理
技巧與投訴管理能力提升
客戶關(guān)系管理
客戶
投訴處理
技巧與投訴管理能力提升 一、 培訓背景 客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務的信息資源。投訴管理
崔淼
轉(zhuǎn)怒為喜－五星級客戶服務與
投訴處理
技巧
營銷管理
客戶服務
大客戶營銷
第一部分：樹立卓越服務的意識 第一單元 為什么要卓越的服務 1.1服務所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務 ■獲取好評的服務建議——“以情服務，用心做事” ■
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