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授課見(jiàn)證
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趙繼紅
客戶服務(wù)與
投訴處理
技巧提升
客戶關(guān)系管理
【課程大綱】 第一單元、 服務(wù)意識(shí) 1. 為什么要有服務(wù)意識(shí) 2. 顧客是怎樣失去的？ 3. 顧客要什么？ 4. 顧客服務(wù)的等級(jí) 5. 我們?cè)谀睦?我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)?
華平生
投訴處理
與顧客滿意
營(yíng)銷(xiāo)管理
《
投訴處理
與顧客滿意》 （注：本綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)量身定做） 上海華英雄團(tuán)隊(duì)出品 1天（6小時(shí)） （簡(jiǎn)綱） 培訓(xùn)時(shí)間： 1天（6學(xué)時(shí)）9:00-12：00
賈春濤
贏在遠(yuǎn)端——移動(dòng)電話經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)
投訴處理
能力提升
客戶服務(wù)
贏在遠(yuǎn)端——移動(dòng)電話經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)
投訴處理
能力提升 課程大綱 【課程背景】 信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是
賈春濤
十招“降服”電話投訴
客戶關(guān)系管理
《十招“降服”電話投訴》 【課程背景】 客戶投訴影響服務(wù)滿意度指數(shù)已日趨嚴(yán)重，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈，爭(zhēng)奪用戶已幾近白熱化，“提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度”逐步成為當(dāng)前
余尚祥
《客戶
投訴處理
技能綜合提升培訓(xùn)》
電話銷(xiāo)售
第一講：投訴的定義、實(shí)質(zhì)與原因分析 1.投訴新解 不投訴并非客戶滿意 投訴的客戶不是敵人 在經(jīng)營(yíng)中挖掘客戶投訴
陳毓慧
電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧
客戶服務(wù)
電力營(yíng)業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類(lèi)
陳毓慧
轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧
客戶服務(wù)
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題
顧文豪
化干戈為玉帛——
投訴處理
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客戶服務(wù)
企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會(huì)從前臺(tái)、客戶公關(guān)部門(mén)收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗(yàn)和考察一家企業(yè)客戶管理機(jī)制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標(biāo)志。
劉學(xué)元
客戶
投訴處理
技巧與投訴管理能力提升
客戶關(guān)系管理
客戶
投訴處理
技巧與投訴管理能力提升 一、 培訓(xùn)背景 客戶投訴反映客戶的意見(jiàn)和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理
崔淼
轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶服務(wù)與
投訴處理
技巧
營(yíng)銷(xiāo)管理
客戶服務(wù)
大客戶營(yíng)銷(xiāo)
第一部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí) 第一單元 為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) ■獲取好評(píng)的服務(wù)建議——“以情服務(wù)，用心做事” ■
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