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王星力
有效識別顧客購買信號與疑義化解
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講授要點: 第一部分：識別顧客購買信號的方法 ①謹慎判斷買與不買的信號；②避免成見；③觀察可見的信號； ④做一名好聽眾； ⑤讀懂專業采購員；⑥讓客戶行動起來； ⑦在
程家龍
有價值的服務要讓顧客來決定
有價值的服務要讓顧客來決定
導語顧客滿意往往被等同于顧客服務，但顧客滿意比顧客服務的范圍更廣，它包含很多因素例如提供服務類型，產品質量，價格可達成性。當提到使顧客滿意，優秀的公司意識到不能試
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴受理技巧
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客戶服務
滿意度提升
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管理
服務失誤難以避免，由于產品或服務的優劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時，產品或服務已經對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會
蓋毅
《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心
服務管理
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客戶服務
服務
服務質量
管理客戶關系中的關鍵環節提升整體服務品質，從員工管理到流程、系統、政策、制度的管理，提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環節提升客戶感知度。通過管理服務外包
蓋毅
《服務管理》-管理顧客關系中的關鍵環節
客戶
客戶關系
服務
管理
滿意度
通過管理客戶關系中的關鍵環節提升整體服務品質，從員工管理到流程、系統、政策、制度的管理，提升服務交付質量。通過剔除價值減損的流程、環節提升客戶感知度。通過管理服務
梁語晴
銷售的六大關鍵按鈕
自我形象，銷售溝通，顧客心理
銷售的概念：銷的是自己，售的是觀念。 人的行為動機，關鍵的2點，客戶最初的想法是什么？我為什么要跟你買？給我買的理由。 銷售的六個關鍵按鈕：按鈕一.10分鐘建立信
馬高參
馬高參講美容院店務管理系統108秘笈（61） 美容師針對不同類型的顧客說什么？
馬高參
美容院店務管理
美容師
編者：馬高參 中醫有句老話流傳至今，說的是“藥治百病、不治百人”。同樣，在美容院的銷售服務顧客的過程中，針對不同的顧客，我們要采用的銷售話術、銷售流程、銷售方案也
馬高參
美容院店務管理系統108秘笈（56） 什么是美容院新顧客成交的法門
馬高參
美容院店務管理
編者：馬高參 美容院是一個典型的服務行業，想要贏得顧客的信任是要費一番功夫的，尤其是當新顧客初次進店時，美容師第一次與新顧客接觸非常關鍵（一見鐘情），如何有禮有節
余偉輝
?顧客確定價值
質量管理
博凱
價值流
余偉輝
精益管理
我們常說企業的這個核心競爭力，那個核心競爭力，但分析所有的所謂核心競爭力的最終結果都是為了創造價值，企業的核心競爭力，來自于為自身，為合作伙伴和為顧客創造的價值。
馬高參
美容院店務管理系統108秘笈54 如何合理分配店內優質顧客的服務機制
馬高參
編者：馬高參 美容院里將優質顧客分類管理，一方面有利于美容院針對不同類型的顧客制定相應的接待、服務、銷售規劃實施方案，便于店內日常經營管理、提高優質顧客的價值貢獻
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