編者：馬高參

美容院里將優質顧客分類管理，一方面有利于美容院針對不同類型的顧客制定相應的接待、服務、銷售規劃實施方案，便于店內日常經營管理、提高優質顧客的價值貢獻度，另一方面也是減少優質顧客集中到某個員工身上，一旦員工離職流失或離職創業，一定會對店內的這部分優質顧客資源造成極大損傷

1、          

美容院的部分優質高端顧客其實對服務項目的價格不是很敏感，但是，她們往往對服務的價值是在意，她們也是美容院利潤貢獻度最穩定的客戶群體。相反，店內低端顧客對價格比較敏感，對價值的敏感度稍低一些

2、          

2、對待店內優質顧客的客情維護核心在于提高她們對于服務的滿意程度，根據調研數據顯示，一個心懷不滿的顧客會把這種負能量情緒傳達給10至20人，一個投訴不滿的顧客后面最少有20個不滿的顧客

3、          

為了防止店內“王牌美容師”控制著大部分優質顧客群體的問題，防微杜漸，預防因“王牌美容師”離職或個人創業時帶著這部分顧客資源，那么，在日常的項目服務過程中，提前配備助手級員工或專家級員工，特別是美容院的老板也要切身參與到維護客情關系上

在許多大規模的美容會所中，優質顧客群體的資源一般都是由美容院的老板親自掌握，一旦發現大顧客專屬的“王牌美容師”出現情緒上或薪酬方面的訴求波動，第一時間做好防止“挖墻腳”的防備工作，美容院就像一支足球隊一樣，要實力平衡，單純依靠個別“球星”打天下的年代已經過去了，一個美容院的團隊中“王牌美容師”越多，意味著美容院的經營安全隱患越大