組 織 沖 突 與 管 理

• 培訓目的

  有人的地方就有沖突，團隊上的沖突可能無時無刻隨時發生，有些沖突顯而易見，有些暗潮洶涌，有些危及企業存亡，有些不值一提。作為主管應該正確面對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產能，轉危機為轉機。

  組織沖突的破壞性和建設性，往往是與領導者采取何種態度和策略有直接關系。正確的策略，可以化害為利，而錯誤的策略就可能化利為害，所以采取何種策略是領導科學和領導者所關注的重要問題。美國西點軍校的《軍事領導藝術》對領導者可以采取的策略概括歸納為五種：回避、建立聯絡小組、樹立超級目標、采取強制辦法、解決問題。

  通過生動的講授、巧妙的活動安排、案例研討、處理沖突的行為風格的測試，讓學員們通過參與、案例、體驗來充分領悟和認識沖突對組織的影響，清楚沖突發展的各個階段，進而了解和掌握沖突管理的基本技能，提高對沖突的認識，從而在今后的實際工作環境中管理好沖突，讓組織盡量避免沖突帶來的危害，使沖突管理技能成為自己有效管理的必備手段。

  二十一世紀的企業競爭，歸根到底是人才的競爭。管理要以人為本，這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本？著名管理學家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”。馬克.吐溫曾經說過：“溝通是成功人生的通行證。即或是上帝,也有求于關系的時候”。更有一些說法已經被許多人認同：“一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧”。“人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗，來自不愿溝通。”“ 溝通的品質決定你生命的品質。”

  根據以上理由和講師深厚的管理溝通背景以及學員的實際需要，我們把貴公司基層主管本次培訓的目的設定為：

  1、對沖突的認識

  2、沖突發展的各個階段

  3、處理沖突的幾種行為風格

  4、沖突管理的基本技能

  5、溝通的基本技能及技巧

• 培訓方式：

  講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個別咨詢等互動式培訓方式。

  上述內容需要一天時間

  培 訓 提 綱：   

   引 子

                           

  一、沖突管理的概念、 觀點及影響

  （一）沖突 管 理 的 概 念

  （二）關于沖突的觀點

  1、正確看待沖突

  2、沖突產生的根源  沖突根源歸類

  3、沖突的功能

  4、分歧與沖突的區別

  （三）沖突產生的影響

   

  二、沖突的類型及特點

  （一）沖突的類型

  1、從沖突帶來的結果來分（1）建設性沖突（2）破壞性沖突（3）情緒性沖突（4）實質性沖突

  2、從沖突雙方的性質來分（1）個人內在的沖突：（2）個體間的沖突：（3）個體與群體沖突：（4）組織內沖突:

  （5）組織間沖突：（6）群體間沖突:（7）角色沖突：

  （二）沖突的特性

  三、沖突產生的原因及過程

  （一）沖突產生的原因

  1、沖突產生的一般原因

  2、沖突產生的基本原因

  3、沖突產生的

  （二）沖突形成過程

  1、沖突的過程

  2、沖突的過程圖示

  四、解決沖突的方法、步驟及技巧

  （一）解決沖突的方法

  1、解決沖突的常見的四種方法（1）我贏—你輸（2）我輸—你贏（3）我輸—你也輸（4）我贏—你也贏

  2、運用雙贏方法解決沖突的好處

  團隊成員之間的沖突管理方法

  團隊成員之間的沖突管理

  （二）解決沖突的步驟

  1、沖突處理的一般步驟

  調停前的準備 — 風險評估

  調停的步驟

  有效調停的障礙

  避免調停障礙的方法

  （三）解決沖突的原則

  1、管理沖突的六項原則

  （四）解決沖突的技巧

  美國西點軍校的《軍事領導藝術》對領導者可以采取的策略概括歸納為五種：回避、建立聯絡小組、樹立超級目標、采取強制辦法、解決問題。 　

  1、處理沖突的5種策略  回避、 退讓、 壓制、 妥協、 合作、 – 談 判

  處理沖突的5種策略解讀

  2、正視解決沖突的建議

  3、解決沖突的技術

  （1）激發沖突的技術

  （2）沖突管理中的溝通五部曲

  * 測試：“您的組織需要激發沖突嗎？”

  精彩案例分享：                          案例討論和課后練習

   

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                                                                                同濟大學  張科平