第一部分：員工與企業的關系

引言：平臺是個人實現價值的重要載體

一、員工與企業的關系：相互依賴，共同發展

二、一流員工的特質：良好的態度*能力*行動

三、員工的分類

四、如何識才：快、準、狠

? ?火眼金睛：哪些是你公司的寶？（5點）

視頻欣賞：多看自己得到了什么？

第二部分：金牌店長之內功修煉

一、金牌店長的角色定位

1、終端成敗的靈魂

2、終端品牌的代言人

3、終端門店的管理者

4、門店規劃的執行者

二、金牌店長的工作力修煉

1、店長的工作職責

2、店長日常工作重點

3、店長必備的心理素質

4、店長應樹立起個人權威

（1）要服眾先服己

（2）建立個人權威如何做

（3）店長人格魅力修煉之道

5、店長要學會領導藝術

（1）當領導的基本要求

（2）放下架子，與員工同甘共苦

（3）培養換位思考力

研討：哪些能力決定店長的競爭力？

第三部分：金牌門店的團隊建設

一、充分認知企業管理的核心要素

二、如何打造優秀的門店團隊

1、人員組建及運營管理

（1）確定招聘標準、方式和流程（先解決招人的問題）

（2）人員配置合理化

2、營造良好的企業氛圍

u課堂互動：好人為什么會變壞？

u案例分享：管理中的破窗理論

3、店長要成為有魂魄的領導人

（1）遵守制度，以身作則

（2）言行一致

（3）堅定、果敢，不被消極影響

（4）高效執行力必不可少

4、下屬的培育與輔導

?（1）培訓新人四步曲：教、陪、看、放

（2）做好店員的績效考核工作

（3）開好銷售例會

（4）學會正確授權

5、如何留下有能力的店員

（1）員工選擇一個企業，關注的三個問題

（2）如何留人

6、運用多種方法激勵員工（詳細剖析10種有效激勵方法）

7、學會溝通與協作

8、妥善處理團隊沖突

（1）正確認識團隊沖突

（2）團隊沖突的根源

（3）沖突解決方案

第四部分：門店銷售與客戶關系管理

一、如何理解銷售

思考：面對面銷售，客戶在考慮哪些問題？

二、有效的銷售溝通

1、溝通的原則是什么

2、溝通的目的是什么

3、如何進行有效溝通

4、溝通的兩種問話模式

現場演練：如何抓住客戶的核心點

三、如何準備把握客戶心理

1、掌握顧客的消費心理

剖析詳見的12種客戶心理

2、掌握與客戶交流的技巧

3、學會識別顧客的成交信號

4、如何面對挑剔的顧客

四、如何化解顧客的不滿

五、門店如何“創造客戶”

六、VIP顧客資源的開發與維護

?1、開發VIP客戶

2、維護VIP客戶

七、提高顧客回頭率的方法

八、學會挽回流失的顧客

1、顧客流失的原因

2、應對措施

九、客戶投訴及處理

1、投訴的原因

2、處理客戶投訴的原則

3、處理客戶投訴的步驟