課程大綱：

概念篇

v 第一章  

情商（EQ）的認知

v  一、什么是情商（EQ）

v  1、情商（EQ）概論

v  2、情商（EQ）的分類

v  二、EQ的重要性

v  1、成功是EQ上高人一等

v  2、影響成功的因素是

v  三、智商與情商

v  1、智商與情商決定的四種人生

v  （1）輝煌人生

v  （2）燦爛人生

v  （3）灰色人生

v  （4）平淡人生

v  2、智商與情商的概念區別

v  3、智商與情商的作用區別

v  4、智商與情商分類

v  5、智商與情商關系

v  四、EQ高與低的特征體現

v  五、高EQ者面對批評的方法

v  1、別管語氣，想想道理

v  2、接受合理批評

v  3、尋求建議，獲得成長

v  4、平常心面對無理批評

v 第二章  

情緒認知

v  一、職場員工EQ調查數據

v  二、什么是情緒

v  三、情緒的種類

v  四、情緒的來源與表現

v  1、情緒的來源

v  2、情緒的成分

v  3、影響情緒的因素

v  五、關于情緒的實驗證明

v  1、猴子的心理實驗

v  2、情緒生理實驗

v 第三章  

情緒管理

v

一、情緒的控制與被控制

v

二、情緒管控三原則

v

1、產生負面情緒的三個因素

v

（1）自己的因素

v

（2）他人的因素

v

（3）不可抗因素

v

2、情緒管控的三個原則

v

三、情緒管理的方式

v

四、情緒的察覺與調節

v

1、低EQ的情緒發泄者

v

2、高EQ的情緒處理方式

v

3、對情緒的察覺

v

4、對情緒的調節

v

五、情緒管理的最高境界—情緒自主

v

1、自覺力

v

2、理解力

v

3、運用力

v

4、擺脫力

概念篇

v

第四章   職場競爭體現情商

v

一、情商與職場情商

v

二、職場成功80%靠EQ

v

三、EQ在升值

v

四、積極展現你的EQ

v

1、競爭合作意識

v

2、形象意識

v

3、角色轉換意識

v

4、眼光意識

v

5、學習意識

v 第五章  

職場情商——適應能力

v

分組討論與分享

v

案例解析

v

1、重慶某科技公司案例

v

2、河北某IT企業案例

v

一、學校與職場的差異

v

1、大學文化VS工作文化

v

2、你的老師VS你的老板

v

3、學習過程VS工作過程

v

二、職場工作實踐—指導原則

v

三、職場工作實踐—組織狀況與對策

v

四、職場工作實踐—業務提升要點

v

五、職場工作實踐—組織溝通要點

v 第六章  

職場情商——人際關系

v

一、傳統卻無效的EQ管理

v

1、交換型

v

2、懲罰型

v

3、冷漠型

v

4、說教型

v

二、有效的EQ管理

v

1、接納

v

2、分享

v

3、區分

v

4、回應

v

三、如何贏得合作的人際關系

v

四、個人品質受歡迎的程度

v

五、五個有效建立人際關系的行為

v

1、知人之心

v

2、積極之心

v

3、自信之心

v

4、誠懇之意

v

5、主動之意

v

六、建立有效人際關系的六大步驟

v

1、知道交往的界限

v

2、了解大家的期望

v

3、重溫你對別人的看法

v

4、重溫別人對你的看法

v

5、檢討交流的結果

v

6、確定理想的結果

v

七、與上司的人際藝術

v

八、與下屬的人際藝術

v

1、關心

v

2、支持

v

3、指導

v

4、理解

v

5、重視

v

6、得到指示

v

7、及時反饋

v

8、給予協調

v

九、與同級的人際藝術

v

十、跨部門人際藝術

v

1、平等交流

v

2、避免傳話

v

3、需要配合

v

4、指令有效

v

5、關注結果

v

6、出現問題

v 第七章  

職場情商——人才價值觀

v

一、對工作敬業

v

二、對團隊忠誠

v

三、對領導服從

v

四、對他人欣賞

v

五、對自己自信

v

六、對企業奉獻

v 第八章  

職場情商——溝通藝術

v

一、現代職場的溝通形式

v

二、溝通概述

v

1、溝通的概念

v

2、溝通的三要素

v

3、溝通的基本模式

v

4、溝通的四個目的

v

5、溝通三行為

v

三、溝通中肢體行為的解讀

v

1、誠懇禮貌行為

v

2、保護或偽裝行為

v

3、其它肢體語言

v

四、對他人情緒的認知及響應

v

1、察言觀色

v

2、耐心傾聽

v

3、拒絕的藝術

v

4、贊美

v

五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

v

1、讓別人講話

v

2、以情動人

v

3、用活“您”字

v

4、不打斷談話

v

5、少說無味的話

v

6、注意贊美和肯定

v

7、別道人長短

v

8、少些爭辯

v

9、調動對方

v

10、善于聆聽

v

六、造成溝通障礙的原因

v

1、主體

v

2、內容

v

3、媒介

v

4、客體

v

七、溝通的誤區

v

八、營銷溝通五種利器

v

1、兩大

v

2、三大秘密武器

v

3、合一架構法

（完）