一、 培訓背景

  “網點興則分行興，網點強則分行強”已經成為銀行業的共識，而客戶經理團隊又是推動網點業績及產能的核心團隊。如果提升客戶經理團隊整體客戶管理、客戶提升的能力，并則帶來的產能提升效果是巨大的。

目前銀行的客戶基礎群體非常大，但客戶管理仍然比較粗放，客戶經理手中的管戶名單大多數僅能達到50%的維護，所以客戶潛能未能很好開發，非?？上?！當前新常態經濟下，對存量要充分盤活，存量是一個大“金礦”，既要防流失，又要從存量中不斷地要產能，提升客戶平均價值。同時，客戶需求也發生了巨大變化，客戶經理需要通過高效溝通，發揮專業能力贏得客戶信任，使客戶資產“搬家”到我行。因此，需要提升客戶經理對客戶的精細化管理方法及能力。

二、 培訓收益

ü 客戶經理的角色認知和定位；

ü 如何塑造良好的個人形象，增加個人魅力值；

ü 掌握中高端客戶維護方式；

ü 掌握顧問式營銷的流程；

ü 掌握高效溝通的技巧，征服不同類型客戶；

ü 掌握電話營銷的流程及技巧。