（一）績效管理的作用

（二）績效管理的流程

（三）績效考核工具

1、BSC

2、KPI  

3、MBO  

4、360度

(四)績效考核方法

1、行為導(dǎo)向的方法（行為觀察法、排列法、結(jié)構(gòu)敘述法、關(guān)鍵事件法、強(qiáng)制分布法）

2、結(jié)果導(dǎo)向的方法（目標(biāo)管理法、關(guān)鍵指標(biāo)法、成績記錄法、工作定額法）

3、品質(zhì)導(dǎo)向的方法（評價中心法）

（五）績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法

1、工作體驗法

2、問卷調(diào)查法

3、個案研究法

4、面談法

5、經(jīng)驗總結(jié)法

6、頭腦風(fēng)暴法

（六）績考核出現(xiàn)偏差的原因

1、分布誤差（①寬厚誤差②苛嚴(yán)誤差③集中趨勢和中間傾向）

2、暈輪誤差

3、個人偏見

4、優(yōu)先和近期效應(yīng)

5、自我中心效應(yīng)

6、后繼效應(yīng)

7、評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響

（七）各類人員考核的關(guān)指標(biāo)

7、銷售業(yè)務(wù)人員的考核指標(biāo)

8、生產(chǎn)人員的考核指標(biāo)

9、采購人員的考核指標(biāo)

10、研發(fā)技術(shù)人員的考核指標(biāo)

11、財務(wù)人員的考核指標(biāo)

12、服務(wù)人員考核指標(biāo)

13、管理人員的考核指標(biāo)

（八）注意事項

1、實施績效管理系統(tǒng)所需的技能：

（1）設(shè)定工作目標(biāo)的技能

（2）考核評估的技能

（3）對員工激勵、反饋和輔導(dǎo)的技能

（4）面談的技能

（5）制定發(fā)展計劃的技能 

2、績效管理中不同崗所對應(yīng)的考核方法

（1）生產(chǎn)崗位

（2）職能崗位

1）文職類

2）財務(wù)類：

3）技術(shù)研發(fā):

3、設(shè)定績效管管理指標(biāo)的原則

4、績效管理指標(biāo)要體現(xiàn)的要求

5、績效管理的指標(biāo)來源

6、績效面談步驟

7、面談的技能與技巧

8、面談的內(nèi)容