基礎培訓：

一、店長的職責與角色轉換

店長與店員的區別

店長的工作職責

店長的自我定位

店長自我角色轉換的基本方法

二、店鋪終端日常管理  

店鋪日常管理工作流程

店鋪營業高峰日管理工作流程

店鋪促銷期間管理工作流程

店鋪意外狀態的緊急處理流程及方法

店長與賣場的日常往來要點

店長與總部的日常外來要點  

三、店鋪業績目標管理  

終端銷售目標的周期分解

根據店員分配銷售指標  

四、店鋪人員管理  

如何進行排班

如何進行工作分派

與導購的基本溝通方法

常見的溝通沖突及應對  

五、店鋪貨品管理  

與貨品管理相關的一些數據及分析基礎

如何進行補貨、調換退貨

如何做好庫存貨品管理  

六、店鋪終端例會技巧  

店鋪終端早晚會的意義

店鋪終端早晚會的流程

早晚會如何激勵員工

早晚會中就問題尋找解決辦法

早晚會中安排經驗交流與分享

早晚會后的落實追蹤

進階培訓：

《VIP精準營銷利潤模式》

《互聯網時代下實體店鋪服務心態和管理技巧》

《教練技術與輔導技巧》

《90后員工管理》

《目標達成和生意分析》

《店鋪激勵與溝通》

《優質客戶服務與投訴處理技巧》

《貨品分析技巧》

《高效執行力》

《向上管理》

課程部分案例：

案例分享：宜家做”實體店+“，而不是”互聯網+“

案例分享：一個雜貨店，從月利潤3500增長到18000，店主是這樣做的。。。

案例分享：“哥弟”的一天竟是這樣的！

案例分享：“Zara”的選款定生死

案例分享：劉邦的用人藝術

案例分享：“山寨肯德基”的成功逆襲

案例分享：“悲情營銷”“內疚營銷”與“段子營銷”

案例分享：瀕臨倒閉的理發店：一年內奇跡賺回100萬的秘密

案例分享：兔子吃狼

案例分享：七個經典故事，道盡古代人才管理真髓

案例分享：海底撈如何對待離職員工

案例分享：狼性團隊的五大要素

案例分享：一個優秀團隊之死