【課程目的】

問題分析與解決是一門科學，也是一門藝術。作為一名管理者必須也應該知道如何進行問題分析與解決，才能經營好部門及完成工作任務。“如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那么，每個人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種甚至多于兩種的思想。”這就是本次培訓的目的。

【授課對象】

管理人員

【課程時間】

8H

【培訓方式】

講授、案例、視頻、課堂互動。

【課程簡綱】

第一部分：了解解決問題的邏輯

? 把問題當成一種生活方式

? 要有發現問題的意識

? 學習麥肯錫的解決問題七步法（針對提出問題或設置問題時使用）

? 不斷提升問題分析能力和解決效率

1.確認問題

2.心態積極

3.正確判斷

4.形成制度

5.完善規程

6.跟蹤解決

7.創新思維

8.注重細節，養成職業習慣

案例：

討論：問題--應有的狀態--現狀

第二部分：建立和強化問題意識

? 問題分析知識培訓

? 問題分析技能培訓

? 問題分析質量培訓

? 解決問題的八個步驟（針對已發生或出現的問題時使用）

案例：

討論：為什么小李做事的速度慢

第三部分：學習解決問題的一般步驟

一、技術性問題的解決步驟

第一步、問題定義

第二步、問題分解

第三步、原因分析

第四步、方案制定并實施

第五步、效果評價

第六步、措施固化

二、適應性問題的解決步驟

第一步、問題沖突定義

第二步、問題成熟度評估

第三步、讓問題變成熟

第四步、推動變革

案例：

討論：分析六個盲人摸象

第四部分：掌握解決問題科學的方法

? “為什么”分析法

? “小螺釘大問題”分析法

? 因果圖分析法

? 魚刺圖分析法

? 三因素分析法

? 四因素分析法

案例：

討論：解決小李做事慢的對策

第五部分：解決問題的工具-PDCA

? PDCA管理的實施與問題解決

? PDCA循環的關鍵與問題解決

案例：

討論：分析客戶為什么要投訴，并解決之

第六部分：學會打破常規突破思維的方法

? 反轉型逆向思維法。

? 轉換型逆向思維法。

? 缺點逆用思維法。

? 突破常規、打破慣性要掌握8點：

1. 多聽少說

2. 提升優勢

3. 增加好奇心

4. 不找借口

5. 拒絕拖拉

6. 學會斷舍離

7. 迭代提升

8. 整合思維

案例：

討論：怎樣讓貓與狗不打架

結尾歸納：

? 不要怕有問題

? 要正視問題

? 要有解決問題的能力特別是創新解決問題的能力